Pedido não entregue e código de rastreamento inválido: Solicitação de reembolso integral
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2025 às 09:36
ID: 233249933
Realizei uma compra em 30/10/2025 pelo site de vocês, referente ao pedido n *****.
Até o momento o produto não foi entregue, e ao tentar acompanhar o envio, percebi que o código de rastreamento informado não é reconhecido no site da transportadora.
Abri um ticket, sem resposta da empresa.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago.
Peço, por gentileza, confirmação do cancelamento e do estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
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Resposta da empresa
30/11/2025 às 12:07
Olá, Bruno. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Verificamos o seu caso referente ao pedido*******18 e identificamos que o problema ocorreu devido a uma falha no transporte, incluindo informação incorreta de endereço e erro no fluxo logístico da transportadora.
De qualquer forma, entendemos totalmente sua insatisfação e tratamos seu caso com prioridade.
Informamos que o caso já foi resolvido e que realizamos o estorno integral do valor pago, no mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme solicitado.
O comprovante do cancelamento e do estorno já está registrado em nosso sistema, e o valor será disponibilizado pela operadora/banco dentro do prazo previsto por eles.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Murys