Comprei as peças, vieram diferentes. Devolvi as peças e não recebi o valor pago

Olá.

Sua solicitação já foi devidamente analisada e respondida, inclusive por meio do Procon, onde todos os esclarecimentos foram formalmente apresentados.
Reforçamos que o processo de devolução não foi realizado conforme as orientações previamente encaminhadas, especialmente no que se refere aos endereços corretos para envio de cada item. Em razão disso, não foi possível realizar a identificação adequada dos produtos recebidos, nem confirmar a correspondência com o pedido em questão, o que inviabiliza, até o momento, a conclusão do reembolso.

Destacamos que a empresa não se recusa a resolver a situação, porém o andamento depende do cumprimento correto dos procedimentos informados, o que não ocorreu neste caso.

Além disso, a abertura de múltiplas reclamações sobre o mesmo assunto, em diferentes canais, não altera os fatos nem acelera a resolução, podendo inclusive gerar duplicidade de tratativas e atrasos na análise.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao caso dentro dos canais já abertos, especialmente junto ao Procon, onde a demanda está sendo tratada formalmente.

Atenciosamente,
Musa Boho