Devolvi as peças e não recebi o valor pago

Olá Paula.

Entendemos a sua solicitação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Sobre a nota fiscal, como trabalhamos com fornecedores internacionais, os tributos já são devidamente quitados no momento da compra, e por isso a documentação que acompanha o pedido é a nota internacional enviada junto à entrega.

Em relação à alegação de divergência dos produtos, realizamos a conferência interna e não identificamos inconsistências entre os itens enviados e o pedido realizado em nosso site.

Quanto ao processo de devolução, informamos corretamente os endereços específicos para envio de cada peça. No entanto, identificamos que as orientações não foram seguidas, o que acabou impactando o andamento do procedimento. Mesmo assim, seguimos empenhados em encontrar uma solução adequada para o seu caso.

Musa Boho