O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MUSA BOHO respondeu
19/10/2026 às 12:53
Olá!
A Musa Boho vem prestar os devidos esclarecimentos referentes à reclamação sobre o pedido n *****.
Primeiramente, esclarecemos que os produtos do pedido foram entregues, com exceção de um poncho, cuja ausência foi reconhecida pela loja, sendo informado à cliente que o valor correspondente seria reembolsado.
Em relação às duas blusas que a cliente optou por devolver, o procedimento também foi tratado por meio do nosso atendimento via WhatsApp, com os esclarecimentos necessários sobre a devolução e o reembolso.
Ressaltamos que a cliente recebeu atendimento e respostas da nossa equipe. Também foi informada de que a empresa estava passando por uma mudança de escritório, o que ocasionou atrasos pontuais nos retornos. Esclarecemos ainda que nosso atendimento funciona em dias úteis, não havendo expediente aos sábados, domingos e feriados.
**Quanto ao valor do reembolso, é necessário corrigir uma informação apresentada nesta reclamação.**
A cliente menciona o valor de R$ 596,40, porém essa quantia não corresponde ao valor efetivamente pago pelos produtos envolvidos, pois a compra foi realizada por Pix, com desconto de 5%.
Conforme a conferência financeira realizada pela Musa Boho, **o valor correto do reembolso é de R$ 566,66 (quinhentos e sessenta e seis reais e sessenta e seis centavos), e não R$ 596,40**, como informado na reclamação.
O reembolso deve considerar o valor efetivamente pago pela cliente, incluindo os descontos concedidos no momento da compra, e não o preço integral dos produtos antes da aplicação do desconto.
Reforçamos que, em nenhum momento, a Musa Boho se recusou a realizar os reembolsos devidos. A situação já vinha sendo acompanhada por nossa equipe, com comunicação realizada pelo WhatsApp.
Considerando que a cliente também formalizou uma reclamação junto ao Procon, a empresa apresentará naquele procedimento os esclarecimentos e documentos necessários, incluindo os registros de atendimento e a comprovação dos valores efetivamente pagos.
A Musa Boho reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a correta resolução das solicitações, observando os procedimentos e prazos legais aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Musa Boho
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Boa tarde! Até o momento, não recebi a restituição do valor pago. O valor correto a ser devolvido é R$ 566,66, pois efetuei o pagamento à vista via PIX e tive direito ao desconto pela loja. A minha última tentativa de contato com a loja, realizada em 16/10/2026. Como não obtive nenhuma resposta da empresa, fui motivada a registrar esta reclamação no Procon e no Reclame Aqui para buscar uma solução.
Resposta final da empresa
Há 12 dias
Olá, boa tarde!
A Musa Boho informa que o reembolso referente ao pedido n ***** já foi realizado integralmente, no valor de R$ 566,66, conforme o valor efetivamente pago pela cliente, considerando o desconto concedido no pagamento via Pix.
Esclarecemos que o comprovante da restituição também já foi encaminhado à cliente por meio do nosso canal de atendimento.
Dessa forma, informamos que a pendência financeira mencionada nesta reclamação foi regularizada, não havendo valores adicionais a serem restituídos referentes aos produtos em questão.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Musa Boho