Resolvido

Não consigo cancelar meu plano de acompanhamento de 1 ano

Muscle 60D

cidade: Diadema

O que aconteceu

Fiz a compra de um plano de acompanhamento que dura 1 ano, realizei a compra no último dia 6 de setembro(um domingo). Uma semana depois percebi que o plano não se adequa a minha rotina e decidi cancelar, porém como era domingo eu entrei em contato com a equipe de atendimento um dia depois(um dia após vencer os 7 dias de prazo para cancelamento com 100% de reembolso), solicitei o cancelamento e a atendente pediu para esperar pois precisaria perguntar para algum superior a possibilidade do cancelamento. No dia seguinte(hoje) entrei em contato perguntando se houve algum retorno e ela me disse que informaram que não seria possível realizar o cancelamento do plano. Insisti perguntando se não daria para cancelar nem mediante a multa ou desconto do valor proporcional ao período que já usei (7 dias) e novamente ela reforçou que não seria possível. Minha intenção aqui é apenas cancelar meu plano e recuperar o valor do meu investimento mesmo com alguma multa ou desconto proporcional. Quem me atendeu foi a Barbara.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Muscle 60D respondeu

    15/09/2026 às 17:41

    Olá, Wallace, obrigado pelo seu contato.

    Sobre sua solicitação de cancelamento: já estamos providenciando o reembolso integral do valor pago. Nossa equipe entrará em contato pelo seu canal de atendimento para confirmar os dados e alinhar os prazos do estorno.

    Queremos também registrar, de forma transparente, como foi seu atendimento para você e para quem estiver acompanhando. Quando conversou com nossa equipe, você mencionou que o plano alimentar não estava se adequando à sua rotina. Nosso time se colocou à disposição para entender o que precisava ser ajustado e fazer as adequações necessárias, mas não chegamos a receber seu retorno com esses detalhes para dar seguimento. Da mesma forma, ao buscarmos compreender o motivo do cancelamento para verificar se havia algo que pudéssemos resolver também não tivemos retorno antes desta reclamação.

    Registramos isso porque nossa equipe esteve à disposição para adequar o programa à sua realidade, e o acompanhamento com nutrição estava disponível a qualquer momento.

    De toda forma, respeitamos integralmente sua decisão de encerrar, e ela será atendida com a devolução total do valor investido.

    Agradecemos por ter experimentado o programa e desejamos muito sucesso na sua jornada.

    Equipe Muscle60D

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento9

    Fui muito bem atendido e a comunicação foi bem clara. O serviço da empresa é bom sim mas percebi que pela minha rotina o serviço não seria compatível comigo. Cancelei apenas por isso, não pela qualidade do serviço