Todos os serviços oferecidos são aquém do esperado

Marcos, obrigado pelo contato. Revisamos seu acompanhamento por completo e vamos esclarecer os pontos com clareza, para você e para quem estiver lendo.

Seu acompanhamento esteve ativo e completo do início ao fim. Em 04/06, no seu último contato de acompanhamento, você nos informou espontaneamente que estava bem e já percebendo mudanças no corpo. Registramos isso porque ele mostra o que os dados do seu atendimento confirmam: o serviço foi entregue e acompanhado ao longo de todo o período.

Sobre os treinos "zerados": nenhuma ficha é apagada quando um aluno faz contato. Os treinos abrem em ciclos, em datas programadas pela metodologia encerrada uma ficha, a seguinte é liberada na data prevista. Seu histórico permanece registrado. Você nos procurou algumas vezes querendo antecipar os treinos futuros, e a equipe explicou que a próxima ficha apareceria na data programada. Não houve perda de nada.

Sobre o joelho: você enviou seu laudo, ele foi analisado pela nossa equipe de fisioterapeutas, os ajustes foram orientados e o time de personais disponibilizou o treino adaptado no mesmo dia em que você preencheu as informações.

Sobre a nutrição: seu plano foi ajustado mais de uma vez durante o período, com contato ativo da nossa equipe para adaptá-lo à sua rotina e à disponibilidade de alimentos da sua região.

O acompanhamento esteve à sua disposição em todas as frentes, e seguimos abertos para continuar de onde você parou, sempre que quiser. Desejamos muito sucesso na sua jornada.

Equipe Muscle60D

Sobre o acompanhamento, as conversas parecem ser feitas por robôs e não humanos, as perguntas são genéricas e o resultado entregue é sempre a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês entregam de forma indiscriminada pra todos.

É mentira que eu solicitei adiantamento dos treinos. Houve uma vez que eu já havia realizado aquela ficha de treino e queria seguir pro próximo, dado que a minha semana de disponibilidade para treinos não começa domingo ou segunda, e sim a cada sexta-feira conforme já havia informado. E mesmo assim, foi me informado que as fichas seriam atualizadas automaticamente, o que não acontece, dado que o aplicativo de vocês é péssimo. Você diz que as fichas não são apagadas, mas houve uma vez que pra mim apareciam somente as fichas 1, 7 e 8, quando eu pedi pra atualizar que trocou e ainda me zeraram o meu treino, tendo que começar pelo 1 novamente.

Sobre o joelho, o laudo foi analisado e os treinos não foram personalizados, as fichas de treinos são iguais para todos além de não atenderem as necessidades de horários máximos de treino de acordo com a necessidade de cada aluno, dado que as fichas seguintes são muito maiores que as iniciais.

Em relação ao plano alimentar, os ajustes foram todos mal feitos, eu pedi que adicionassem frutas mais de uma vez o que não foi atendido em todas as ocasiões, dado que, mais uma vez, os planos de vocês são genéricos, buscam lucro acima da qualidade prometida.

Enfim, pra um atendimento porco e genérico que não atende as minhas necessidades não irei requisitar mais ajustes e seguirei com profissionais sérios que realmente vão contribuir pro meu objetivo.

Se tivessem vergonha na cara devolveriam o dinheiro, ou ao menos o proporcional do período de 1 ano, dado que é impossível continuar com a inexistência na qualidade dos serviços prestados.

Marcos, recebemos sua mensagem e revisamos novamente todo o seu acompanhamento.

Nosso acompanhamento é feito por pessoas nutricionistas, personais e fisioterapeutas reais, cada um respondendo pelo seu nome. Ao longo do seu programa, foram profissionais que analisaram seu laudo, ajustaram sua dieta e responderam suas mensagens. Vale registrar, inclusive, que você avaliou esses atendimentos de forma positiva ao longo do período com nota 10 para o time de nutrição e nota 9 para o time de personais. Em 04/06, no seu último contato de acompanhamento, você mesmo nos informou que estava bem e já percebendo mudanças no corpo.

Sobre a afirmação de que os planos seriam iguais para todos os alunos: seu plano alimentar foi elaborado a partir das informações que você forneceu e ajustado individualmente mais de uma vez ao longo do período, conforme suas solicitações e sua realidade de moradia. Cada aluno tem acesso apenas ao próprio acompanhamento, o que naturalmente não permite comparação com o conteúdo entregue a outros. O que podemos afirmar, com base no seu histórico, é que o seu plano foi personalizado e revisado especificamente para você.

Sobre a nutrição: seu plano foi revisado mais de uma vez durante o período. Na última revisão, você solicitou ajustes, preencheu o formulário enviado pela equipe e foi informado de que a alteração havia sido realizada. A partir daí, as mensagens seguintes da nossa equipe de nutrição não foram respondidas. Estivemos disponíveis para qualquer nova adequação bastava nos sinalizar.

Sobre as fichas de treino: verificamos o funcionamento e não há apagamento de treinos no aplicativo. As fichas abrem em ciclos, em datas programadas pela metodologia, e o histórico permanece registrado. Entendemos que a lógica de liberação por ciclos possa gerar confusão, e é algo que explicamos sempre que solicitado.

Sobre o joelho: seu laudo foi analisado pela nossa equipe, os ajustes foram orientados e o treino adaptado foi disponibilizado. A progressão dos treinos segue a metodologia do programa, com ajustes pontuais conforme cada aluno sinaliza sua necessidade.

Quanto ao pedido de reembolso: o serviço foi prestado e acompanhamento ao longo de todo o período contratado, com entregas e ajustes documentados. Por esse motivo, não é possível atender ao pedido de devolução. Ainda assim, nossa equipe permanece à disposição caso você decida retomar o acompanhamento.

Desejamos sucesso na sua jornada.

Equipe Muscle60D