Produto não entregue e falta de resposta da loja MK Tech

Prezado Reclamante;

Entendemos sua preocupação e frustração. Porém desejo esclarecer o ocorrido com base nos nossos Termos, Condições e Políticas, para que possamos resolver da forma mais transparente possível.

Situação reportada

Você menciona que o entregador da transportadora deixou o pacote jogado por cima do portão, em um local com fluxo elevado de pessoas, o que aumenta o risco de extravio ou dano.

Mensagem do Reclamante via WhatsApp:

"O entregador da transportadora acabou de vir aqui, disse que jogou por cima do portão, aqui e um deposito de reciclagem e entra e sai usuários de droga o tempo todo"

O que dizem nossos Termos, Condições e Políticas:

De acordo com a página de Termos, Condições e Políticas da MK TECH (site: https://*******

"A empresa cumpre sua obrigação de envio e entrega ao despachar o pedido e transferir à transportadora contratada.

O prazo e local de entrega são definidos conforme o procedimento da transportadora.

Após o recebimento pelo destinatário ou entrega no endereço indicado, nossa responsabilidade sobre o objeto se encerra."

Como isso se aplica ao seu caso

Conforme sua descrição, o pacote foi depositado pelo entregador no local indicado (ou aceito como entregue) o que significa que a responsabilidade da MK TECH pelo envio já foi cumprida.

Entendemos que o local de entrega apresenta insegurança, e isso é relevante porém, cabe ao destinatário garantir o ambiente receptivo à entrega (portão fechado, local visível/seguro etc) ou instruir uma entrega em local alternativo mais seguro.

O que podemos propor agora

Podemos entrar em contato imediato com a transportadora para registrar o ocorrido (método de entrega, hora, local e responsável).

Solicitar comprovação da entrega (foto, assinatura, hora) para averiguação.

Se for confirmado que o entregador deixou o pacote de modo negligente (ex: jogou por cima do portão), então cabe acionar a transportadora pois o erro ocorreu na fase de entrega.

Como a MK TECH já cumpriu sua parte conforme contrato de venda, não podemos assumir prejuízo decorrente de entrega mal-executada no local do cliente.

Próximos passos recomendados

Pedimos que você confirme e, se possível, encaminhe:

Foto ou vídeo do local do portão depois da entrega (se tiver);

Nome ou identificação da transportadora e/ou entregador (se informado);

Qualquer evidência de que o pacote foi deixado em local aberto ou de alto risco (como você relatou).

Iremos registrar internamente o caso junto à transportadora e acompanhar o processo de reclamação.

Caso fique constatado que a entrega foi feita fora das condições adequadas, buscamos ressarcimento com a transportadora e atualizamos você sobre as medidas.

Enquanto isso, sugerimos que você verifique se há possibilidade de recolher o pacote no local ou protegê-lo, considerando o ambiente descrito.

Conforme comunicado anteriormente, via WhatsApp, estamos procedendo com as ações necessárias. Foi iniciado um processo de acareação com base no comprovante de entrega e na informação do entregador, em contrapartida à sua declaração. Este procedimento foi ratificado pela empresa de transporte (conforme anexo) e segue os trâmites abaixo:

"A acareação, conforme realizada pelo site https://******* e suas transportadoras parceiras, é um processo investigativo que se aplica quando há divergência entre o status de entrega registrado no sistema e a informação fornecida pelo destinatário.

**Definição:**

A acareação é um procedimento de investigação de entrega que ocorre quando o pacote consta como entregue no sistema de rastreamento, mas o cliente alega não ter recebido a encomenda e desconhece o recebedor.

**Procedimento:**

Durante o processo de acareação, a transportadora realizará as seguintes ações:

* Retornará ao endereço de entrega registrado.

* Buscará identificar a pessoa que efetivamente recebeu o volume.

* Investigará a discrepância entre o status registrado e a reclamação apresentada pelo cliente.

**Prazos:**

* Prazo para solicitação de acareação: até 30 dias corridos a contar da data de entrega.

* Prazo de resposta da transportadora: máximo de 48 horas úteis para apresentação da justificativa.

**Resultados Possíveis:**

A transportadora poderá concluir em três cenários:

1. **Identificação do recebedor indevido:** A carga será coletada e entregue ao destinatário correto.

2. **Confirmação de entrega correta:** Será constatado que a carga foi entregue conforme o registro.

3. **Não identificação do recebedor:** O caso será classificado como extravio e o reembolso será processado."

Após esta avaliação e caso seja confirmada uma falha no envio ou na entrega, procederemos com o envio de um novo produto ou com o reembolso do valor, conforme sua preferência.

Ressaltamos que estamos cumprindo com nossas responsabilidades e nosso principal objetivo é a satisfação de nossos clientes. Contudo, é imprescindível seguir os procedimentos estabelecidos para garantir um atendimento justo e equitativo a todas as partes envolvidas.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Solicitamos, ainda, que evite a divulgação de informações imprecisas a nosso respeito em redes sociais, pois tal conduta, além de antiética, pode configurar [Editado pelo Reclame Aqui].

Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou para acompanhar juntos os trâmites com a entregadora. Desejamos resolver isso o mais breve e da forma mais eficaz possível.

Atenciosamente,

Muscle Kreator - MK-Tech USA