Comprei produto pelo site Amrecianas e não entregaram

Fiz a compra de um suplemento na Muscle UP Suplementos através do site da Americanas, mas cancelaram o ******* que meu endereço não existe. Agora nem recebo suplemento e sem consigo ser reembolsadas. Uma enganação. Não consigo falar com a empresa que vendeu e nem com a que teria que ter feito a entrega. Minha casa fica na rua de uma escola municipal em um bairro muito conhecido na cidade. Essa conversa que meu endereço não existe é papo furado. Segunda vez que acontece isso no site da Americanas.