Agência de agenciamento: Dificuldade no cancelamento de serviço e falta de retorno
Não resolvido
Mauá - SP
20/06/2026 às 22:59
ID: 251938805
Fiz a assinatura de agenciamento da agência em março e agora estou pedindo o cancelamento do serviço há uma semana; eles informam quem vão entrar em contato com os próximos passos e não entram, além de ao invés de me passarem os procedimentos simples de cancelamento, demoram para responder e quando recebo a resposta é só com a pergunta do por quê quero cancelar e nada de enviar os procedimentos ou feedback
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:38
Resposta:
Olá, Ananda! Agradecemos seu retorno e lamentamos que o processo de encerramento não tenha sido tão rápido quanto você esperava.
Confirmamos que recebemos sua solicitação de cancelamento em 17/06/2026. Como parte do nosso processo padrão de encerramento, entramos em contato para entender os motivos da sua saída não se trata de resistência ao cancelamento, mas de uma etapa de alinhamento que buscamos concluir com atenção e cuidado. Após esse contato, a minuta do Termo de Distrato foi encaminhada a você em 22/06/2026, conforme conversamos.
Reforçamos que a sessão fotográfica contratada em 01/03/2026 foi realizada e entregue integralmente, e que seu perfil profissional permanece ativo em nossa plataforma, à disposição do mercado.
De igual maneira, o curso foi devidamente fornecido.
Sabemos que o intervalo entre a solicitação e a formalização do distrato pode ter gerado desconforto, e pedimos desculpas por isso. Seguimos à disposição para finalizar o processo e esclarecer qualquer dúvida pelo nosso canal oficial de atendimento.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 15:28
O "curso" nada mais é que um material online de baixa qualidade de 26 minutos... Só recebi um acesso e o restante dos acessos não recebi. Fui pressionanda a assinar um contrato com urgência e o distrato extremamente abusivo que querem me induzir a abrir mão dos meus direitos de consumidora.
Vocês mesmos definem os "trabalhos entregues" como foto maquiagem e cabelo e é isso... O acordo seria agenciamento de modelos e a única conclusão de trabalho entregue é cabelo ,make e fotos,e um compilado de vídeos de 26 minutos que se pode assistir de graça na internet.
Vocês utilizaram a minha gentileza contra mim, e disseram que agi de má-fé,quando vocês distorceram minhas palavras e definem como serviço entregue apenas as fotos ,cabelo e maquiagem, R$2000, nem em salão de cabeleireiro um dia de noiva custaria isso só com esses serviços.
O serviço conduz o cliente a propaganda enganosa e não são claros no que realmente é oferecido. O agente que deveria cuidar do "agenciamento" simplesmente sumiu
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 15:39
A empresa disponibiliza um "curso" de apenas 26 minutos de baixa qualidade e chama de workshop online de teatro; o que claramente não é workshop e pode ser visto de forma gratuita na internet por outros canais e mais qualificados.
O clube de descontos e "curso" de mídias sociais,nunca foi entregue.
Quando pedi o destrato, me enviaram um destrato abusivo,em que eu teria que abrir mão dos meus direitos de consumidora e que não devolveriam o dinheiro ou parte dele pois para eles todos os serviços tinham sido entregues, ou seja, vc assina um agenciamento,mas na verdade são apenas fotos,cabelo e maquiagem que no meu caso foram pouco mais de R$2000 (um dia de noiva no salão sai menos que isso e tem mais serviços inclusos)
O "agente" que deveria cuidar do "agenciamento" sumiu depois que assinei o contrato a qual fui pressionanda a assinar com urgência pela agência.
Eles usaram a minha gentileza contra mim, o fato de eu ter tentado evitar conflitos e ter sido educada, virou contra mim. Não é porque não reclamei na hora,que não significa que a falta de serviço não é real; a minha experiência foi essa, no primeiro contato pelo whatsapp até disseram que iriam planejar minha "carreira" (tennis prints)...espero que ninguém mais passe por isso; pesquisem galera
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1