Prometeram contratos, cobraram R$ 3.000 e nunca tive retorno

Prezada,

A Muse Models responde publicamente porque a reclamação afirma o oposto do que está escrito no contrato que a própria reclamante assinou eletronicamente, com autenticação por token de e-mail e CPF.

I Nunca houve promessa de trabalhos, e o contrato diz isso duas vezes.

Cláusula 1.2: os serviços referem-se exclusivamente à produção e divulgação de material artístico, não configurando promessa de obtenção de trabalhos, garantia de contratação ou vínculo empregatício. Cláusula 7.1: a agência não garante a contratação do talento.

Não está em letra miúda. Não está em anexo. Está no corpo do instrumento, em negrito, e foi assinado. Afirmar publicamente que foram prometidos contratos é afirmar o contrário do documento que a reclamante leu e validou com seus próprios dados.

II Tudo o que foi contratado foi entregue.

Fotografias tratadas, workshops digitais de teatro, passarela e mídias digitais, materiais de desenvolvimento profissional e de mercado, e acesso ao clube de descontos. Todos enviados ao mesmo endereço de e-mail que a reclamante utilizou para autenticar sua assinatura eletrônica. A agência possui os comprovantes de envio, com data e hora, e os apresentará a qualquer autoridade que os requisite.

Não existe, em nossos registros, um único pedido de entrega que tenha deixado de ser atendido. Não houve reclamação prévia. Não houve solicitação formal. Houve uma publicação, três meses depois, contra uma empresa que já havia cumprido integralmente sua parte.

III Carreira não se compra, e a agência nunca vendeu isso.

A agência produz, prepara, posiciona e divulga. Quem contrata é o mercado marca, produtora, editorial. Nenhuma agência do planeta controla a decisão de um cliente final, e a que prometer o contrário está mentindo.

O contrato tem vinte e quatro meses de vigência e está no terceiro. Ninguém constrói carreira em noventa dias. Não em modelo, não em medicina, não em advocacia, não em negócio próprio.

Exigir retorno comercial em três meses e chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] a ausência dele não é insatisfação legítima: é desconhecimento do que se contratou, apesar de estar escrito e beira a má-fé contratual.

IV Sobre a devolução.

Não há prestação pendente.

A produção fotográfica foi realizada, o tratamento de imagem foi executado, os workshops foram liberados, os acessos foram concedidos. São custos incorridos e irreversíveis. A agência não pode desproduzir fotografias nem retirar conhecimento de quem já assistiu às aulas.

Vale registrar: contratos assinados remotamente admitem arrependimento em sete dias, com devolução integral, na forma do art. 49 do CDC. Esse prazo existia, era gratuito, e a reclamante não o exerceu.

Optou por receber tudo, usar tudo, e reclamar noventa dias depois.

A empresa permanece disponível em canal privado para tratar de qualquer ponto objetivo do pacote contratado. O que a empresa não fará é reembolsar serviço integralmente executado, entregue e comprovado.

Muse Models e Fotografia Ltda.

A resposta da empresa não altera a minha experiência como consumidora.

Em nenhum momento minha decisão de contratar foi baseada apenas na leitura do contrato. O que me convenceu a pagar R$ 3.000 foi a forma como o serviço foi apresentado durante o atendimento, criando em mim a expectativa de que haveria oportunidades concretas na área da moda.

Também me senti pressionada a assinar a documentação rapidamente, sem tempo adequado para analisar todas as cláusulas com calma. Essa foi a percepção que tive durante a contratação e contribuiu para o meu arrependimento posterior.

Quanto aos serviços entregues, minha avaliação é extremamente negativa. Na minha opinião, os materiais disponibilizados, os cursos e os produtos fornecidos ficaram muito abaixo da qualidade que me foi apresentada no momento da venda. O conteúdo não correspondeu às minhas expectativas nem ao valor investido, e não considerei que houve uma entrega compatível com o que foi anunciado.

A empresa afirma que tudo foi cumprido, mas isso não elimina o meu direito de manifestar insatisfação quando entende que a oferta apresentada durante a negociação não corresponde ao serviço efetivamente recebido.

Por fim, reafirmo que esta reclamação relata exclusivamente a minha experiência como consumidora. Espero que a empresa trate as críticas com transparência e busque soluções efetivas, em vez de apenas reproduzir cláusulas contratuais para desconsiderar a frustração de quem contratou seus serviços.

A resposta da empresa não altera a minha experiência como consumidora.

Em nenhum momento minha decisão de contratar foi baseada apenas na leitura do contrato. O que me convenceu a pagar R$ 3.000 foi a forma como o serviço foi apresentado durante o atendimento, criando em mim a expectativa de que haveria oportunidades concretas na área da moda.

Também me senti pressionada a assinar a documentação rapidamente, sem tempo adequado para analisar todas as cláusulas com calma. Essa foi a percepção que tive durante a contratação e contribuiu para o meu arrependimento posterior.

Quanto aos serviços entregues, minha avaliação é extremamente negativa. Na minha opinião, os materiais disponibilizados, os cursos e os produtos fornecidos ficaram muito abaixo da qualidade que me foi apresentada no momento da venda. O conteúdo não correspondeu às minhas expectativas nem ao valor investido, e não considerei que houve uma entrega compatível com o que foi anunciado.

A empresa afirma que tudo foi cumprido, mas isso não elimina o meu direito de consumidor de manifestar sua insatisfação quando entende que a oferta apresentada durante a negociação não corresponde ao serviço efetivamente recebido.

Por fim, reafirmo que esta reclamação relata exclusivamente a minha experiência como consumidora. Espero que a empresa trate as críticas com transparência e busque soluções efetivas, em vez de apenas reproduzir cláusulas contratuais para desconsiderar a frustração de quem contratou seus serviços.

Prezada,

As oportunidades na área da moda existem e são concretas. Entretanto, não é razoável esperar que, em um contrato com duração de 24 (vinte e quatro) meses, destinado justamente à preparação, desenvolvimento e inserção gradual da modelo no mercado, a carreira alcance resultados imediatos. Não apenas na carreira de modelo, mas em qualquer profissão.

A atividade de agenciamento não comporta promessas de trabalho ou de sucesso profissional. A contratação de modelos depende de inúmeros fatores alheios à vontade da agência, como o perfil buscado pelos clientes, as demandas do mercado, a evolução profissional da própria modelo e critérios exclusivamente adotados pelos contratantes.

Justamente por esse motivo, o objeto do contrato nunca foi a garantia de trabalhos, mas sim a prestação de serviços de preparação, desenvolvimento, treinamento, acompanhamento e promoção profissional ao longo de toda a sua vigência.

Também não procede a alegação de que teriam sido feitas promessas concretas de contratação ou de retorno financeiro. A agência jamais assegura resultados que dependem exclusivamente de terceiros, postura que, além de ética, é compatível com a realidade do mercado da moda.

Da mesma forma, a empresa nega a afirmação de que teria havido pressão para assinatura. Todos os contratos são formalizados de maneira regular, com suas cláusulas expressamente disponibilizadas às partes, inexistindo qualquer impedimento para sua leitura ou análise antes da assinatura. Não apenas isso, as cláusulas do contrato são muito claras em todos os aspectos da negociação, inclusive no que tange à inexistência de promessas de trabalhos e o funcionamento do mercado da moda.

A agência permanece convicta de que cumpriu integralmente as obrigações assumidas, prestando os serviços contratados com ética, transparência e profissionalismo, não apenas a todos os seus modelos, mas também aos clientes e demais profissionais do mercado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Discordo da resposta apresentada pela empresa, pois ela não corresponde à realidade da minha experiência.

Houve, sim, pressão para que eu assinasse o contrato. A produtora Natália afirmou que, caso eu não assinasse naquele momento, outra pessoa seria colocada no meu lugar como modelo. Essa fala me fez sentir pressionada a tomar uma decisão imediata, sem o tempo necessário para analisar o contrato com tranquilidade, eu tenho essa fala dela gravada e irei mostrar perante ao juíz.

Além disso, a estrutura do local me causou uma impressão muito negativa. O ambiente era mal cuidado e não transmitia o profissionalismo.

Também discordo da justificativa de que o valor pago seria referente aos serviços prestados. As maquiagens utilizadas em mim eram de baixa qualidade, incompatíveis com o valor cobrado e com a imagem de uma agência profissional.

Outro ponto que demonstra a baixa qualidade dos serviços é o curso disponibilizado. O curso, pelo qual também paguei, consiste apenas em quatro slides, sem aulas ao vivo, sem aulas gravadas e sem qualquer acompanhamento ou conteúdo que realmente contribua para a preparação profissional prometida. Chamar esse material de "curso" é extremamente decepcionante diante da expectativa criada no momento da contratação.

Minha reclamação não se baseia na falta de sucesso como modelo, mas na forma como fui induzida a contratar os serviços e na baixa qualidade do que foi efetivamente entregue. Mantenho meu relato porque essa foi a minha experiência como consumidora e considero importante que outras pessoas tenham conhecimento desses fatos antes de tomar uma decisão.