Resolvido

Interface Clarett com defeito reincidente (2x) e demora no reembolso da embalagem

Music Company

cidade: Vitória

O que aconteceu

No início de outubro comprei uma interface Clarett no site da empresa, eu ia comprar no ML mesmo mas um amigo me indicou a empresa por conta do suporte, ok. Quando recebi a unidade da interface ela apresentou um defeito (reiniciava sozinha). Então entrei em contato com o suporte e me sugeriram enviar pra assistência, porém como sei do meu direito não aceitei, sendo que fazia menos de 7 dias e configura produto defeituoso. Recebi o código e enviei de volta pelos correios.. Desta vez recebi o produto sem caixa (apenas com a caixa do produto e um plástico preto em volta) e quando recebo a outra unidade de interface nova pra minha surpresa novamente defeituosa, dessa vez com problemas nos botões de volume do fone que estavam com mal contato.. Novamente entrei em contato, dessa. vez demorou quase um mês todo o processo até eu receber uma nova unidade e ainda tive que pagar uma embalagem no Correios, pois era obrigatório e paguei 14,70. Desde então todo esse processo foi bem difícil, tendo que entrar em contato com o suporte TODO DIA, e ainda até agora não recebi meu reembolso da embalagem que me prometeram. Enviei email com os comprovantes e tudo mais, realmente arrependido de ter comprado neste site dado a falta de compromisso e atendimento. Hoje ja faz quase 3 meses desde a compra inicial, fiquei vários dias sem poder trabalhar por conta disso. Se soubesse não teria comprado e evitado tanta dor de cabeça. Solicito o reembolso do valor do pacote que tive que pagar além de toda essa dor de cabeça ainda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Music Company respondeu

    02/12/2025 às 17:15

    Olá, Jefferson.

    Lamentamos sinceramente toda a dor de cabeça que você teve com essa compra, ainda mais por se tratar de um equipamento de trabalho. Sabemos o quanto é prejudicial ficar dias parado por causa de um problema de equipamento, e não é esse o padrão de experiência que buscamos oferecer.

    Sobre o primeiro atendimento: nossa equipe inicialmente sugeriu o envio para assistência técnica por ser o procedimento padrão da marca, mas ao verificarmos que você estava dentro do prazo de 7 dias, seguimos com a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Infelizmente, mesmo com controle de qualidade, pode acontecer de mais de uma unidade apresentar defeito, o que foi exatamente o seu caso, algo raro, mas que gerou todo esse transtorno e reconhecemos isso.

    Em relação à embalagem: o produto foi enviado na caixa original da fabricante, envolto em proteção externa (plástico). Não enviamos a interface sem caixa, e sim com a própria embalagem do produto. Em algumas agências dos Correios, os atendentes exigem uma caixa extra de papelão por questões internas de postagem e acabam cobrando por isso. Esse custo adicional, por regra, não faz parte do nosso procedimento de logística e normalmente não é reembolsado pela loja.

    No seu caso específico, considerando todo o histórico (dois produtos com defeito, tempo de solução e impacto no seu trabalho), vamos abrir uma exceção e providenciar o reembolso dos R$ 14,70 referentes à embalagem adquirida nos Correios, conforme combinado com você. Pedimos, por gentileza, que nos confirme seus dados bancários/PIX pelo e-mail cadastrado (ou pelo nosso canal de suporte) para efetuarmos o estorno desse valor.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar suporte técnico de qualidade e em resolver qualquer pendência que ainda exista no seu atendimento. Ficamos à disposição para acompanhar de perto o funcionamento da unidade atual e garantir que você possa seguir trabalhando com tranquilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Music Company

  2. Consumidor respondeu

    05/12/2025 às 00:32

    Já enviei o email com todos os dados referentes ao reembolso. E sobre esse valor extra não me foi informado em nenhum momento, além de ser informado erroneamente que estava em falta de estoque o produto e tive que entrar no site e simular uma compra e provar que havia em estoque, parecia que queriam me empurrar para a assistência técnica... Enfim... Podem me responder pelo email que já mandei há um mês com todos os dados e informações, por favor.

  3. Music Company respondeu

    05/12/2025 às 16:05

    Olá, Jefferson.

    Seu reembolso foi no dia realizado no dia 02/12/******* e vamos enviar o comprovante por e-mail. Pedimos desculpas pela informação errada sobre o estoque, temos vários estoques e com certeza foi um erro de comunicação interno. De forma alguma tentamos prejudicá-lo. Desejamos sucesso com seu novo equipamento, e lamentamos por todo o transtorno.

    Seguimos à disposição

    Equipe Music Company

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Pós vendas e suporte mediano.