Produto chegou danificado e sem retorno da empresa ou plataforma
Respondida
Brasília - DF
24/07/2026 às 11:47
ID: 254742581
Fiz uma compra pelo mercado livre com produto vendido por essa empresa e o produto chegou danificado e o prazo de resposta por parte do mercado livre venceu.
Não estou tendo nenhum retorno do vendedor e nem do mercado livre sobre o fato.
A embalagem do produto quando chegou já denunciava que algo estava errado pois a mesma estava danificada e visivelmente percebível que a forma como fora manipulada não foi adequada, pois apresentava furos na caixa bem como fita isolante não isolando parte da abertura da caixa.
Dentro percebi isopor quebrado o que nos remete a forma violenta como essa embalagem foi manipulada e com tudo o aparelho com grande possibilidades de avarias mais graves além de já ter conferido que a tampa do aparelho está danificada com arranhaduras.
Enviei fotos inicialmente para reclamação no site.
Me fora solicitado mais fotos e assim o fiz, encaminhei mais 10 imagens como solicitado e até a data de hoje não tive nenhuma resposta.
Como confiar ?
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:24
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que, a partir do momento em que uma reclamação é aberta na plataforma do Mercado Livre com mediação, toda a comunicação entre vendedor e comprador passa a ser intermediada exclusivamente pelo próprio Mercado Livre. Nessa etapa, o canal de contato direto entre as partes fica bloqueado, e todas as tratativas, análises e decisões ficam sob responsabilidade da plataforma.
Em relação ao produto, informamos que ele foi enviado lacrado de fábrica, exatamente nas condições em que foi recebido do fabricante. Dessa forma, qualquer alteração nas características do produto ou da embalagem ocorrida durante o transporte deve ser analisada pela plataforma responsável pela logística, uma vez que o envio foi realizado pelo serviço de entregas do Mercado Livre.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todas as informações necessárias dentro dos canais disponíveis e aguardamos a conclusão da análise por parte do Mercado Livre, que é o responsável por conduzir esse processo de mediação.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.