Atraso na entrega e falta de comunicação no Mercado Livre
Respondida
Santos - SP
26/07/2025 às 21:30
ID: 223074485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pelo mercado livre na quinta-feira pra receber sábado (Já que o produto estava para ser entregue sábado),escolhi essa empresa pq a data seria certa pra usar o produto pra trabalhar mas a empresa nem sequer envio e não respondeu a minha mensagem pelo mercado livre.Muita falta de responsabilidade e profissionalismo.Primeira e última vez que compro por essa empresa, não recomendo jamais!Agora vou ter que trabalhar faltando esse produto!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 14:54
Olá Erick, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com a sua compra. Entendemos completamente a frustração de não receber o produto na data prevista, especialmente quando ele era essencial para o seu trabalho.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado dentro do prazo estabelecido, mas infelizmente a transportadora responsável não conseguiu concluir a entrega na data prometida. Isso acabou comprometendo sua experiência, e por isso pedimos desculpas pelo transtorno.
Sabemos o quanto é importante contar com pontualidade, e mesmo que a falha na entrega tenha sido de responsabilidade da transportadora, a responsabilidade final é nossa, e estamos tratando o caso com seriedade para evitar que situações como essa se repitam.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Musica Center