Demora no atendimento falta produ..o
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
07/11/2025 às 16:37
ID: 231324095
Comprei um violão de 3750,00 nessa loja, o vendedor me atendeu muito bem. Mas a negociação dependia do financeiro da empresa, aí começou a novela. Iniciamos a negociação na sexta 13:30, financeiro respondeu apenas no final do dia por volta das 17:20. Fechamento do violão ficou para sábado, mas aí o vendedor não poderia encaminhar o pix, pois o financeiro não funciona no sábado. Enfim, segunda por volta das 11:20 me passou a conta para fazer o pagamento à vista por pix. Assim que fiz o pagamento o vendedor me informou que o financeiro demoraria até 48h para faturar o violão e iniciar o transporte. Quando foi quinta-feira, não tendo nenhuma notícia sobre o violão, resolvi ligar para o vendedor. Após minha ligação, por volta das 11:30 o atendimento pós venda entrou em contato comigo dizendo que eles não tinham o violão e que havia um erro no sistema da loja, pediram a minha chave pix para reembolso. Agora é sexta-feira 16:32 e o financeiro ainda não aprovou o meu estorno. O mínimo que se esperava era o estorno imediato com a identificação do erro, mas não é isso que está ocorrendo. Então quem for comprar aí já saiba como funciona o pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:09
Boa tarde Bruno, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processo da sua compra. Identificamos uma inconsistência no estoque do produto escolhido, e assim que o problema foi verificado, iniciamos imediatamente o processo de reembolso.
Lamentamos também pela demora na finalização do estorno, estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e transparente a todos os clientes. O seu caso já foi tratado com prioridade, e o valor já foi devidamente estornado conforme os prazos bancários.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback, que é muito importante para o nosso aprimoramento, e permanecemos à disposição para uma nova chance!
Atenciosamente,
Equipe Musica Center
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 10:57
Estorno feito, atendimento demorado e ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2