Respondida

Recebi teclado errado e com atraso, vou perder mais de um mês para ter meu produto

Musica Center

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 16/09/2026 nessa loja, confiando por aparentar ter parceria com a Roland, que é a marca que eu estava comprando o teclado XPS-30 (lembrem dessa informação). Fiz o meu pedido, e notei que o envio estava demorando mais do que o convencional para ser realizado.. Fiz um contato com a loja (pois eles mesmo não me contataram sobre algum problema e nem atualizaram na aba do ***** deles), e me disseram que havia um defeito no produto que estavam preparando para enviar, e fizeram o pedido de um novo direto da fábrica. Mantive o contato até realizarem o envio do produto novo (e imagino que tenham testado antes do envio também), e até então, parecia estar tudo certo (mesmo estando uma semana com o envio atrasado). Fizeram o envio e a transportadora (Movvi) atrasou a entrega em mais alguns dias, sendo o meu produto entregue hoje (05/10/2026), sendo que deveria ter sido entregue na sexta-feira (isso que eu pedi esperando que chegasse na previsão do site, já que precisava do produto na semana anterior). Ao chegar em casa hoje e abrir o teclado que comprei, a caixa era do modelo correto (XPS-30), porém, ao abrir a caixa, o teclado que estava dentro dela era o XPS-10X, modelo mais limitado e de valor INFERIOR ao valor do produto que paguei. Tive todo o transtorno de dois atrasos na entrega do meu produto (tanto da loja, quanto da transportadora que foi terrível), e ainda por cima o pior de todos, que foi receber o meu produto errado, com o valor muito inferior, e ainda terei o transtorno de ter que esperar o envio de volta, e um novo teclado.. Ou seja, vou perder mais de um mês para ter o produto que comprei nessa loja. Não recomendaria nem para o meu pior inimigo.

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Interações da reclamação

  1. Musica Center respondeu

    06/10/2026 às 10:50

    Olá, André.

    Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente diante do tempo de espera e da expectativa de receber exatamente o produto adquirido.

    Em relação ao produto recebido, identificamos que a divergência entre a embalagem e o teclado que estava em seu interior teve origem ainda no processo de fabricação/expedição de fábrica. Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a fábrica e já existe um ticket aberto para tratar especificamente desse caso, e nossa equipe está mediando a situação junto ao fabricante para buscar a solução mais rápida possível.

    Quanto ao prazo de entrega, também reconhecemos que houve um atraso além do previsto. Esse não é um cenário comum em nossos envios e, principalmente, não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos os transtornos causados tanto pelo atraso quanto pela necessidade de realizar a troca do produto.

    Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e trabalhando junto à fábrica para solucionar a questão e minimizar ao máximo os transtornos causados.

    Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pelo seu relato, que nos permite também identificar pontos que precisam ser acompanhados junto aos nossos parceiros e fornecedores.

    Atenciosamente,

    Equipe Musica Center