Mandam produto inutilizável e se recusam a devolver o dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2022 às 14:26
ID: 137720397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois suportes articulados à gás desta empresa através do Mercado Livre. Um deles veio sem os parafusos, ou seja, inadequado ao fim a que se destinava. Reclamei e pedi a devolução do valor pago, contudo, a empresa se recusou a restituir o pagamento, muito embora saiba que o produto está incompleto.
Não recomendo. Desrespeito total ao consumidor.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 15:16
Boa tarde Rafael, temos mais de ******* vendas nesse anúncio, e nenhuma dessas vendas foi faltando parafuso, pois vem lacrado da fábrica. Mas, ainda assim, quando você nos relatou esse problema no mesmo dia (28/01/*******) enviamos outro kit de parafuso para você, ainda em trânsito, você quis a devolução do produto, nós não criamos objeção quanto a isso. Porém, como essa foi uma venda do FULL do mercado livre, eles são os responsáveis pela devolução, e os mesmos informaram que sua compra não cumpria com as condições do nosso programa de Compra Garantida e por essa razão não pode ser devolvida, ainda informaram que você já tinha sido atendido pela equipe especializada do mercado livre full e não podia me passar mais detalhes sobre o seu caso.
Mesmo o mercado livre assumindo essa responsabilidade de não fazer a devolução e informando que não precisávamos preocupar com isso, nós te geramos um código para você fazer a devolução do produto e assim que retornar para nós, fazermos a devolução do seu dinheiro (essa é a politica de devolução do próprio mercado livre).
Por isso, Rafael, espero que entenda que estamos fazendo o melhor que podemos para resolvermos o seu caso e não sermos prejudicados, nem prejudicar a você.
Grato pela compreensão