Compra cancelada
Não resolvido
Fortaleza - CE
19/11/2021 às 07:04
ID: 133155037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero comprar um microfone de qualidade pra minha criação de conteúdo profissional, fui ao site das lojas Americanas (à qual eu originalmente encaminharia esta reclamação, mas..) para comprar um microfone Fifine T669, o vendedor era a Musical Mendes.
Cadastrei tudo certo, fiz o pagamento e tudo e.. Dias depois nem sinal de resposta da Musical Mendes, as Americanas cancelaram meu pedido pois o vendedor nem deu sinal de vida. Recebi o estorno das Americanas, mas fica a pergunta: Pra quê a loja coloca o anúncio se não vai ofertar o produto? Perdi meu tempo e ainda gastei à toa meu cupom de primeira compra no aplicativo (App10).
Sinceramente, não sei o que é pior.. Comprar de fora e ter que aguentar 2~5 meses de alfândega e Correios surrupiando sua mercadoria, ou ter que lidar com esse tipo de tratamento no mercado nacional.
E o pior é que nem se deram ao trabalho de responder pessoalmente, tudo que recebi foi uma mensagem automática dizendo "oi, sou da Musical Mendes, e seu *******". Francamente..
O link do anúncio aí (nem sei se pode postar aqui):
https://**************?pfm_carac=fifine-t669&pfm_page=search&pfm_pos=grid&pfm_type=search_page&offerId=5fe4dde10c07044266f5daee
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Resposta da empresa
19/11/2021 às 08:30
Flávio, nos desculpe por esse transtorno, infelizmente mandamos a informação para as lojas americanas que nosso estoque havia acabado, no entanto essa informação não foi atualizada por eles a tempo, sentimos muito por esse transtorno causado. Estamos tomando as medidas cabíveis para que não tenhamos mais esse tipo de problema
Réplica do consumidor
19/11/2021 às 09:37
O anúncio listado nas Americanas ainda vai estar disponível pelo mesmo preço quando o estoque for reposto?
Favor responder com sim ou não, e não com respostas incertas como preço e disponibilidade podem variar com oferta e demanda.
Se a resposta for incerta, vou avaliar com nota zero.
Consideração final do consumidor
23/11/2021 às 11:11
De fato, não posso dizer que a qualidade dos produtos é ruim. Também a falta de estoque e os problemas de integração com a plataforma das Lojas Americanas são justificáveis. Contudo, essa demora na resposta em todas as plataformas é inaceitável! Meu pedido foi feito no dia 12, e o cancelamento automático no dia 16. Já estamos no dia 23, e eu perdendo tempo aqui. Além disso, a empresa parece estar tentando se evadir de responder minha réplica. Não tenho escolha, preciso dar 0 pela falta de comunicação e ausência quase total de atendimento. Não fosse esta reclamação no ReclameAqui quem sabe se a empresa teria sequer respondido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/11/2021 às 11:46
Caro Flávio, que pena que teve essa experiência desagradável com a gente, sentimos muito por isso. Como explicado, anteriormente, foi um atraso da plataforma em pausar nossos anúncios mesmo após termos enviado a informação a eles. Quanto ao nosso atendimento, você não abriu nenhum chamado conosco por lá, pois fazemos questão de responder e tratar bem a todos os nossos clientes, prova disso é que temos excelente notas e medalhas nos principais marketplaces do país como Mercado Livre, Shopee, Magalu e a própria Americanas. Quanto a sua pergunta anterior, era impossível responder com sim ou não (como exigido), porque não temos controle sobre o preço do dólar, fretes internacionais e outras variáveis que impossibilitam te responder com exatidão que o preço dos produtos do produto manterá o mesmo. Obrigado!