Devolução cancelada indevidamente e falta de estorno no Mercado Livre
Respondida
Concórdia - SC
24/09/2025 às 01:26
ID: 227666063
Comprei um pedal para o teclado da minha filha, mas não serviu e precisei fazer a devolução e fiz dentro do prazo, porém foi cancelada a devolução dentro do site do mercado livre onde dizia que o prazo para devolução tinha expirado, sendo que a empresa musical Mendes já tinha recebido o pedal, tenho comprovante do correio e tudo, entrei com
Reclamação, mas nada foi resolvido, só estou sendo enrolada, e o Mercado livre fala que é minha culpa sendo que fiz tudo certo dentro do prazo. E uma falta de respeito e consideração fico [Editado pelo Reclame Aqui] com isso, como uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ainda consegue vender nesses sites.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:29
Olá, Cristiane Azevedo! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela insatisfação com a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de devolução e reembolso é controlado diretamente pelo Mercado Livre, incluindo a análise de prazos, emissão de etiquetas e validação da devolução.
Nós, como vendedores, não temos acesso nem autonomia para aprovar, cancelar ou modificar devoluções, pois isso é feito de forma automatizada e analisada por especialistas do próprio Mercado Livre.
Entendemos sua frustração e garantimos que não houve má-fé por parte da Musical Mendes. Nosso compromisso é sempre atender com transparência e respeito.
Sugerimos que encaminhe novamente seu comprovante de postagem e os detalhes da devolução diretamente pelo chat da compra no Mercado Livre, solicitando a reabertura da mediação, para que o suporte da plataforma possa revisar o caso.
Ficamos à disposição para colaborar com o que estiver ao nosso alcance dentro do sistema da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Musical Mendes