Não cancelam meu plano com reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2021 às 10:11
ID: 120651475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma conta no MusicDot no final de dezembro de ******* e paguei adiantado pelo plano anual. Agora, em março eu solicitei o cancelamento porque não estou conseguindo tempo para fazer as aulas. Fui informado que eles não irão me reembolsar nada e me sugeriram doar minha conta para alguém e continuar sem reembolso.
Não recomendo esse tratamento, tendo em vista que se fosse o pagamento em mensalidades eles iriam cancelar, mas já que paguei o plano anual eles preferem ficam com meu dinheiro dos 9 meses restantes do plano que contratei.
Injusto e imoral.
Ainda alegaram que só tenho direito ao cancelamento por 7 dias corridos. Mas por que quem contrata pagando mensalmente tem direito ao cancelamento e quem paga adiantado não?
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Resposta da empresa
08/03/2021 às 10:51
Olá, Carlos! Tudo bom?
Explicando melhor como funciona, atualmente trabalhamos com planos de compra única, sendo assim, recebemos o valor total do plano no ato da compra e caso o aluno efetua o pagamento parcelado, as parcelas ficam por conta da administradora do cartão. Diferente de uma assinatura recorrente mensal onde o valor é cobrado mensalmente e o cancelamento pode ser realizado a qualquer momento (ex: Netflix e Spotify).
Sobre o cancelamento, ao efetuar o primeiro login na plataforma para realizar os cursos é necessário aceitar os termos de uso que explica sobre o prazo de 7 dias para cancelar sua compra, de acordo com o código de defesa do consumidor. https://*******
Identificamos que já estamos em contato com você através do nosso canal de atendimento, estamos prosseguindo por lá e buscando a melhor alternativa para ajudá-lo, tudo bem?
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/03/2021 às 10:28
Problema solucionado por e-mail. Ainda não vejo como correto precisar de tudo isso para cancelar um plano, mas foi resolvido de forma que ambas as partes concordaram (20% do valor ficou com encargos da empresa de cartão e taxa administrativa do Musicdot).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/03/2021 às 11:22
Bom dia, Carlos!
Como vai?
Ficamos contentes que o problema foi solucionado e ambas as partes concordaram! =)
Qualquer dúvida, nos avise.
Equipe MusicDot.