MUST University não respeitou acordo de pagamento e emitiu cobrança integral sem aviso prévio

Título: MUST University não respeitou acordo de pagamento e emitiu cobrança integral sem aviso prévio

Venho registrar uma reclamação contra a MUST University em relação a uma cobrança de mensalidades atrasadas e, principalmente, ao não cumprimento de um acordo de pagamento que havia sido realizado previamente com o setor financeiro da instituição.

Eu estava com três mensalidades em atraso em decorrência de uma situação de saúde que venho enfrentando. Tive problemas relacionados aos seios, precisei realizar exames e consultas e, posteriormente, iniciei tratamento, o que gerou despesas inesperadas e comprometeu temporariamente minha situação financeira.

Gostaria de deixar claro que nunca tive o hábito de atrasar minhas mensalidades. Sempre procurei manter meus pagamentos em dia, e esses atrasos aconteceram em razão de uma situação excepcional de saúde, que obviamente não foi algo que escolhi vivenciar.

Mesmo diante dessa situação, minha intenção sempre foi regularizar minha pendência com a universidade. Por isso, no mês de agosto, entrei em contato com o setor financeiro da MUST University e expliquei toda a situação. Na ocasião, deixei expressamente claro que não teria condições de pagar as mensalidades atrasadas de uma única vez, justamente porque estou tendo gastos com consultas, exames, medicamentos e tratamento.

Após a conversa, chegamos a um acordo para que eu pudesse quitar os valores de forma parcelada e dentro das minhas possibilidades financeiras.

O acordo estabelecido foi o seguinte:

Mensalidade de junho: pagamento no final de agosto já foi paga;

Mensalidade de julho: pagamento no final de setembro;

Mensalidade de agosto: pagamento no final de outubro;

No início de novembro, retornarei ao programa, pois, diante da situação que estou enfrentando, entrei no PLOA.

Portanto, eu estava seguindo a estratégia de pagamento que havia sido acordada com a instituição e me organizando financeiramente para conseguir quitar todas as mensalidades pendentes.

Além disso, fiquei com uma dúvida referente à disciplina de agosto, que não foi liberada para mim. Por esse motivo, entrei em contato para entender como ficaria essa disciplina e se a mensalidade de agosto deveria ser paga mesmo sem que eu tivesse tido acesso/cursado a disciplina.

Entretanto, para minha surpresa, hoje, 09/09/2026, recebi uma cobrança referente às mensalidades de julho e agosto juntas, no valor aproximado de R$ 1.300,00, com vencimento para amanhã, 10/09/2026.

Ou seja, a instituição simplesmente alterou, de forma unilateral e sem qualquer aviso prévio, a condição de pagamento que havia sido acordada com o setor financeiro.

Isso me causa uma enorme frustração, principalmente porque eu procurei a instituição justamente para negociar e regularizar minha situação. Eu fui transparente desde o início sobre a minha condição financeira e deixei claro que não tinha condições de pagar as mensalidades de uma única vez. Ainda assim, agora recebo um boleto de aproximadamente R$ 1.300,00 com vencimento para o dia seguinte.

Fico me perguntando: onde fica a credibilidade da instituição e o compromisso com o acordo que foi realizado com o aluno?

Se um acordo é realizado entre as partes, não considero razoável que uma das partes simplesmente decida, sem aviso e sem uma nova negociação, alterar as condições estabelecidas e exigir o pagamento integral imediatamente.

Reforço que não estou me recusando a pagar. Muito pelo contrário. Estou fazendo o máximo possível, dentro da situação em que me encontro, para quitar todas as mensalidades pendentes. Inclusive, já paguei a mensalidade de junho conforme combinado e tenho a intenção de continuar pagando as demais, pois pretendo retornar ao curso no início de novembro.

O que estou solicitando é apenas que seja respeitado o acordo que foi feito e que foi estabelecido justamente levando em consideração a minha impossibilidade de realizar o pagamento integral naquele momento.

Também considero importante destacar que ninguém escolhe ficar doente. Situações de saúde e imprevistos financeiros podem acontecer com qualquer pessoa. No meu caso, estou passando por um momento delicado, realizando tratamento, tomando medicação e tentando, ao mesmo tempo, manter minhas responsabilidades financeiras e acadêmicas.

Receber, na manhã de hoje, uma mensagem com uma cobrança de aproximadamente R$ 1.300,00 para pagamento já no dia seguinte, depois de todo o esforço que estou fazendo para regularizar minha situação, foi extremamente estressante e frustrante.

Eu esperava da instituição compreensão e, principalmente, coerência com o acordo que havia sido realizado pelo próprio setor financeiro.

Diante disso, solicito:

1- Que a MUST University respeite o acordo de pagamento realizado em agosto, mantendo as condições que foram negociadas;

2- Que seja cancelado o boleto de aproximadamente R$ 1.300,00 com vencimento em 10/09/2026, uma vez que ele não corresponde ao cronograma acordado;

3-Que seja disponibilizado o boleto da mensalidade de julho para pagamento no final de setembro, conforme combinado;

4- Que a mensalidade de agosto seja disponibilizada para pagamento no final de outubro, conforme o acordo;

Espero que a instituição reveja essa situação com atenção e bom senso. Estou tentando pagar. Estou tentando resolver. Estou tentando permanecer no curso e retornar em novembro. O que não consigo fazer é pagar R$ 1.300,00 de uma única vez, especialmente com apenas um dia de prazo, e isso já havia sido informado claramente ao setor financeiro quando o acordo foi realizado.

Tenho os prints da conversa com o setor financeiro, que comprovam as condições que foram acordadas, e os anexarei a esta reclamação.

Espero que a MUST University cumpra o acordo realizado e apresente uma solução razoável para que eu possa continuar quitando minhas pendências conforme o que foi previamente estabelecido.