O que aconteceu
Os [Editado pelo Reclame Aqui] calhordas [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Mutransit estão com uma "ação de marketing", como a atendente me disse (só no Brasil mesmo essas palhaçadas) enviando SMS para pessoas com o seguinte texto:
"Foi instaurado um processo de cassacao na sua CNH e sera bloqueada em breve. Regularize clicando: https://************** - ligue ************** ou digite SIM"
Pois bem, recebi essa mensagem, chequei minha CNH, tudo em ordem e daí a atendente dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] me disse que foi uma ação de marketing. Enfim, fica aqui minha indignação por tal "ação" ao meu ver [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mutransit respondeu
23/03/2023 às 08:44
Prezado cliente,
Agradecemos por suas considerações. Gostaríamos de esclarecer que não enviamos SMS aleatoriamente, como o cliente mencionou em sua reclamação. Nós contatamos apenas os clientes que possuem processos de cassação ou suspensão em andamento, utilizando bases de dados confiáveis, como o Serasa, para identificar esses clientes.
No entanto, mesmo utilizando bases atualizadas como o Serasa, sabemos que a questão da atualização da base de dados pode ser um desafio, o que pode resultar em alguns casos em que o telefone indicado na base não corresponde à pessoa que possui um processo de cassação ou suspensão em andamento.
Queremos enfatizar que estamos comprometidos em oferecer nossos serviços de forma ética e transparente, e que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e encontrar soluções para essas questões relacionadas à base de dados.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Mutransit
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A empresa se usa do artifício de que o SERASA está com base errada de dados, porém isso não é confiável. Nunca tive qualquer problema do tipo e a própria atendente disse que isso foi uma ação de marketing. Se a empresa não tem certeza absoluta, em hipótese alguma poderia afirmar a alegação Foi instaurado um processo de cassacao na sua CNH e sera bloqueada em breve. Para mim, a Mutransit agiu de má fé e foi leviana, fica aqui aberto ao público para avaliação e espero que a Mutransit pare com essa prática!
Resposta final da empresa
23/03/2023 às 10:09
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco e lamentamos pelo inconveniente que você enfrentou em relação à nossa comunicação por SMS. Entendemos suas preocupações e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em primeiro lugar, gostaríamos de enfatizar que nossa empresa age com ética e transparência em todas as suas ações de marketing. Nossa intenção é entrar em contato apenas com as pessoas que realmente possuem um problema com a CNH e oferecer uma solução para resolver o problema de forma legal e segura.
No entanto, entendemos que a base de dados de telefones disponíveis no mercado nem sempre é totalmente confiável, e pode haver casos em que o telefone cadastrado não pertence à pessoa que está com o problema na CNH. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando uma pessoa muda de número de telefone e o número antigo é reaproveitado por outra pessoa.
É importante lembrar que essa situação não é exclusiva da Mutransit. Outras empresas, como bancos e agências de cobrança, também podem entrar em contato com as pessoas por telefone ou SMS para oferecer soluções para problemas financeiros, por exemplo, e encontrar números desatualizados ou errados na base de dados.
Mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Mutransit