Seguradora one mutual não quer paga o sinistro mesmo pagando a franquia

Minha irmã tem um seguro que eu apresentei a ela porém depois de um tempo com o seguro pagando em dias aconteceu um sinistro no veículo Honda Fit placa ******* aonde deixo o carro estacionado e ao retomar para pega o carro no local ela e seu marido foi surpreendido que o carro estáva batido no fundo e o mesmo está em outra possicao e assim perguntei alguma pessoas e não soberao dizer sobre o caso ocorrido porém teve um cidadão que disse que tinha sido um veículo grade e o cidadão não sabia indentifica qual o veículo .Entre em contato com a seguradora one mutual e expliquei a mesma situação do ocorrido a segurado mando eu fazer uma ocorrência e 3 orçamento e enviar para seguradora perguntei sobre quanto eu iria paga a seguradora disse que eu iria paga o valor da franquia .Apoia enviar todos os documentos aguardei 5 dias útil e a seguradora mim pediu mais 5 dias passando 10 dias úteis a seguradora one mutual mim surpreende com uma mensagem pelo email dizendo que tinha que fica mais 60 dias para tenta vê se autoriza o conserto do carro pós as fotos e local indicado do ocorrido tinha que ser mais claras e se periciada e depois de ser periciada eria também procurar câmara do local para analisar os fatos pós segundo a seguradora one mutual disse que os fatos narrados estão suspeitos de fralda .Porém entre em contato com Alessandra sobre o assunto e a mesma disse que não podia fazer nada pós estava sendo analisado .Aí eu como cliente da seguradora perguntei a seguradora one mutual porque desses email já que eu cliente tô acionando o a franquia do seguro para arca com o serviço da alficina já que não posso fica com o carro parado na garagem esperando uma solução positiva pós tô sem entender pq a seguradora não que arca com o conserto do carro já que eu estou pagando a franquia e tenho direito de acionar quando mim cabe .E mais falei também com reinam e o mesmo também falou que eu tinha que aguarda pós os fatos narrados tinha suspeita de flaude e que não tinha lógica o carro ser danificado da quela maneira que eu cliente poderia está alcoolizado ou flaudando o seguro one segundo reinam .Novamente conteste pós estou em dias com o seguro e mesmo se os fatos fosse diferente eu não poderia narra corretamente o sinistro pós fui surpreendido com o carro batido e não vê realmente o ocorrido e por isso estava acionado o seguro one mutual e pagando a franquia para arca com o serviço de oficina .E a seguradora one mutual mesmo falando que preciso do carro para leva minha mãe para médico 3 vezes por semana .Não tive e não tenho nenhum reapaudo da seguradora one mutual de selecionar meu problema e gostaria que a seguradora one mutual prestace o serviço contratado já que no próprio site diz que os problema seria solucionado sem nenhuma bruriclacia coisa essa que a seguradora não que arca com o prejuízo mesmo eu pagando a franquia. E pesso solução dos fatos e valores da oficina.