Demora na análise de solicitação de benefício e falta de clareza nos prazos da mútua
Respondida
Congonhas - MG
26/08/2025 às 09:53
ID: 225377395
Fiz uma solicitação de benefício a mútua, e está sem retorno a 15 dias, liguei para a mútua pedindo ajuda na análise e disseram que não possui prazo definido, oque não faz nenhum sentido. Visto que é cobrado do associado valor anual, e esse sim tem prazo para ser pago.
Decepcionado com a instituição, que até o dia de hoje imaginava ser seria, mas como várias pelo Brasil só tem o interesse no recebimento da anuidade.
O atendimento via telefone é Whats e muito ruim, não te informam nada, são extremamente evasivos.
NÃO INDICO.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 15:31
Prezado Luciano, boa tarde!
Sua reclamação foi repassada para Mútua-MG, que fez contato através de e-mail no dia 01/09/25 conforme segue:
"Acusamos o recebimento de solicitação junto à Plataforma Reclame Aqui bem como à regional Mútua-RS.
Assim sendo, vimos esclarecer que a solicitação de benefício reembolsável, deu entrada na regional Mútua-MG, em 15/08/******* e que estamos com um grande demanda de solicitações aguardando análise, hoje com *******.
Aproveitamos a oportunidade para informar que estamos analisando as solicitações enviadas em 22/07/*******, sendo ******* à frente da sua solicitação e que o tempo de ******* da complexidade de cada processo."
Qualquer dúvida, favor contatar a regional através do telefone*******.