Não consigo ter acesso ao meu perfil de usuário

Estou tentando há uma semana entrar em meu perfil, após ter reativado minha associação junto à mútua, e não consigo. Sendo assim, não consigo pagar a mensalidade de ******* e não consigo solicitar o benefício que tenho interesse. Entro em contato com a mútua e só dão a mesma desculpa de que o site está oscilando. Quando tento novamente (seja fazendo cadastro como primeiro acesso ou por meio do esqueci minha senha) só aparece: "Ops! Dados inválidos de associado, entrar em contato com a sua regional!". E ninguém resolve a situação.