O que aconteceu
Alteração da taxa de juros durante o andamento da solicitação de crédito Equipa Bem
Realizei uma solicitação de crédito pelo programa Equipa Bem da Mútua, sob o protocolo SOLICITAÇÃO-136969, em 22/10/2026, às 14h55, considerando as condições de juros que estavam vigentes naquela data.
Entretanto, no dia 25/10/2026, a Mútua atualizou sua tabela de taxas, e minha solicitação passou a seguir condições financeiras diferentes daquelas que motivaram minha decisão de contratar o benefício.
O que considero questionável é que a solicitação já havia sido formalizada e estava em andamento quando ocorreu a alteração. Mesmo assim, fui submetido às novas condições, sem que houvesse uma solução para preservar as taxas vigentes na data do protocolo.
Essa situação trouxe consequências concretas. Durante a tramitação do processo, perdi a reserva do primeiro veículo que pretendia adquirir, pois o vendedor não poderia aguardar indefinidamente a conclusão da operação. Como não encontrei outro veículo nas mesmas condições de quilometragem, conservação e acessórios, precisei buscar outra opção, inclusive com valor de aquisição maior.
Após a aprovação, recebi a minuta do contrato n 1492308/2026, com as seguintes condições:
* Valor concedido: R$ 115.000,00;
* Prazo: 60 meses;
* Juros: 1,08% ao mês;
* Índice utilizado na simulação: 0,6267% ao mês;
* Total projetado de pagamento: R$ 181.474,67.
Entrei em contato com a Mútua para solicitar uma reavaliação das condições, explicando que minha solicitação foi registrada antes da atualização da tabela. Entretanto, até o momento, não obtive uma solução satisfatória para essa questão.
Sou associado há aproximadamente três anos, mantenho minhas obrigações em dia e escolhi a Mútua justamente pelas condições oferecidas. Não considero razoável que uma alteração ocorrida durante a tramitação de uma solicitação já protocolada gere todo esse impacto para o associado, sem uma análise individual da situação.
O que solicito da Mútua:
1. Reavaliação da taxa de juros, considerando as condições vigentes em 22/10/2026, data e horário do protocolo da minha solicitação.
2. Caso não seja possível manter a taxa anterior, que seja apresentada uma alternativa de negociação com condições financeiras mais favoráveis.
3. Esclarecimento formal sobre qual regra ou dispositivo regulamentar determina que a taxa da data da aprovação ou formalização prevalece sobre a taxa da data do protocolo.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável e concluir a operação com a Mútua, mas espero uma análise justa e transparente, considerando a data em que iniciei o processo e os prejuízos que a alteração das condições ocasionou.
Aguardo um posicionamento concreto da instituição.