O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal por ausência de cancelamento, cobranças recorrentes e falta de resposta às solicitações
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a Mútua-MG diante da recorrente falta de solução para uma solicitação de cancelamento que venho realizando desde 2023, bem como das cobranças que continuo recebendo, apesar das diversas tentativas de regularizar minha situação.
Desde 2023, não utilizo os benefícios ou serviços oferecidos pela Mútua e, desde então, solicitei inúmeras vezes o cancelamento do meu vínculo com a instituição. Essas solicitações foram realizadas presencialmente, por telefone e, posteriormente, por e-mail. Em diversas ocasiões, fui informado de que meu cadastro seria desativado, de que não precisaria me preocupar e de que não possuía débitos pendentes com a instituição.
Entretanto, contrariando essas informações, continuo recebendo, ano após ano, notificações de inadimplência.
A partir de 2025, passei a formalizar minhas solicitações de cancelamento por e-mail, justamente para manter um registro das tentativas de resolução. Ainda assim, não obtive uma solução definitiva.
Em 2026, mais uma vez, recebi um SMS informando que estava inadimplente com a Mútua, com supostos débitos acumulados desde 2023. Diante disso, solicitei novamente o cancelamento do meu vínculo, que sequer deveria permanecer ativo, considerando as inúmeras solicitações realizadas anteriormente. Mais uma vez, não obtive resposta.
Na tentativa de solucionar a situação, incluí a Ouvidoria do CREA-MG em cópia na comunicação por e-mail. Contudo, fui informado de que a questão não era de responsabilidade daquele órgão e que deveria procurar diretamente a Ouvidoria da Mútua.
Seguindo essa orientação, entrei em contato telefônico com a Ouvidoria da Mútua. Durante o atendimento, fui novamente informado de que o cancelamento seria realizado mediante solicitação por e-mail e de que, após sua efetivação, não precisaria me preocupar com o pagamento dos valores apontados, exceto caso desejasse voltar a utilizar os serviços da instituição futuramente.
Cumpri a orientação e encaminhei novamente a solicitação por e-mail. Entretanto, mais uma vez, não recebi qualquer resposta, confirmação de cancelamento ou esclarecimento formal sobre os supostos débitos.
Considero essa situação inadmissível. Há aproximadamente três anos tento resolver uma questão aparentemente simples, utilizando todos os canais de atendimento disponibilizados pela instituição. Apesar disso, recebo sucessivas promessas de resolução que não são cumpridas, enquanto as notificações de inadimplência continuam sendo encaminhadas.
Ressalto que sempre procurei resolver a situação de maneira amigável, respeitosa e administrativa. No entanto, a ausência de respostas, a falta de providências efetivas e a continuidade das cobranças tornaram a situação extremamente desgastante.
Diante do exposto, solicito formalmente:
1. O cancelamento definitivo e imediato do meu vínculo com a Mútua, com confirmação expressa, por escrito, de que minha inscrição foi efetivamente desativada.
2. A apuração e revisão dos supostos débitos acumulados desde 2023, considerando as reiteradas solicitações de cancelamento realizadas desde aquele ano e as informações prestadas pelos próprios atendentes de que não havia pendências financeiras.
3. O cancelamento das cobranças consideradas indevidas, especialmente aquelas geradas após minhas primeiras solicitações de desligamento, com a devida justificativa caso a instituição entenda pela manutenção de qualquer valor.
4. O envio de um posicionamento formal e detalhado sobre minha situação cadastral e financeira, esclarecendo a origem dos valores cobrados, os respectivos períodos e os fundamentos para sua exigibilidade.
5. A confirmação de que não serão geradas novas cobranças após o efetivo cancelamento, bem como o esclarecimento sobre a existência de eventual registro de inadimplência ou restrição cadastral em meu nome.
Reforço que não considero aceitável continuar recebendo cobranças de uma associação da qual solicito desligamento desde 2023, especialmente após ter sido informado repetidas vezes de que o cancelamento seria realizado e de que não havia débitos com a instituição.
A situação demonstra, no mínimo, uma grave falha de comunicação, atendimento e tratamento das solicitações dos associados.
Solicito uma solução definitiva, documentada e em prazo razoável, não apenas mais uma promessa verbal de cancelamento.
Caso não haja uma resposta efetiva, considerarei recorrer aos órgãos competentes para buscar a regularização da situação e a apuração da legitimidade das cobranças.
Aguardo retorno formal e providências concretas.