Não consigo negociar minha dívida e meu nome foi negativado

Estou desde o início do ano tentando entrar em contato com a Mutual para negociar uma pendência financeira. Enviei diversas mensagens e tentei ligar nos canais oficiais, mas a empresa simplesmente ignora o cliente e não responde de jeito nenhum. Mesmo demonstrando total boa-fé para quitar o débito, a Mutual incluiu meu nome no Serasa, me causando prejuízos. Exijo um canal de contato imediato e uma proposta justa de negociação para que eu possa efetuar o pagamento e ter meu nome limpo, visto que o atraso só se estendeu por culpa da total falta de atendimento da empresa.