Apólice de seguro com cláusula de exclusão, divergência na negociação e falta de solução

Olá, A Mario [Editado pelo Reclame Aqui] Junior Engenharia.

Agradecemos pelo contato e, principalmente, pelo seu feedback, que é extremamente importante para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Após avaliarmos o ocorrido, verificamos que a dúvida central estava relacionada à cláusula de exclusão referente à cobertura de verbas rescisórias. Esclarecemos que o seguro garantia não possui como finalidade a cobertura de obrigações trabalhistas dessa natureza. Atualmente, não há seguradoras que ofereçam esse tipo de cobertura, pois ela não faz parte do escopo técnico e jurídico da modalidade. Identificamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento inicial, o que pode ter gerado uma expectativa divergente. Lamentamos sinceramente pelo desencontro de informações.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos contato para esclarecer detalhadamente:

A finalidade e funcionamento do seguro garantia;

O alcance das coberturas previstas em apólice;

A distinção entre responsabilidades do tomador e do beneficiário;

A impossibilidade técnica de remoção da cláusula mencionada.

Além disso, para que não houvesse qualquer prejuízo financeiro, foi emitido um novo boleto sem incidência de juros.

Ficamos satisfeitos em saber que, após os esclarecimentos, a apólice foi analisada e aceita pelo beneficiário, não havendo mais necessidade de cancelamento.

Informamos também que, a partir de agora, o atendimento será realizado pela Rafaella Barbutti, que permanecerá à disposição para todo o suporte necessário.

Agradecemos novamente pelo apontamento realizado. Utilizaremos esse retorno para aperfeiçoar nosso processo comercial e de comunicação, evitando que situações semelhantes ocorram futuramente.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento.