O que aconteceu
Eu comprei uma joia o ano passado e nunca recebi.
Tentei entrar em contato, muitas vezes mas não consegui.
Fiquei muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Como consegui ser enganado.
Nunca obtive resposta dos meus emails e dos telefonemas.
Agora, época de Natal de novo, minha esposa está recebendo emails dessa MUZAZEN,
NÃO CAIAM NESSA.. Pura enganação.
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4Interações da reclamação
Muzazen respondeu
11/12/2025 às 12:52
Olá, Ana Maria !
Primeiramente, lamentamos pela situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer. Analisamos cuidadosamente o seu caso em nosso sistema e encontramos dois pedidos cadastradas com seus dados.
No primeiro, identificamos um pedido realizado no ano passado, que foi postado e entregue corretamente, conforme comprovante de rastreamento disponível em nosso sistema.
No segundo, encontramos um pedido que não teve o pagamento concluído, portanto não foi gerado nem enviado.
Como não houve confirmação de pagamento, o sistema não aprovou a compra e NENHUMA COBRANÇA FOI EFETUADA.
Nossa equipe chegou a entrar em contato com você por telefone para explicar tudo detalhadamente, e entendemos juntos que houve um equívoco envolvendo alguma outra loja que você comprou e não enviaram sua compra , e você se confundiu achando que era a Muzazen.
Reforçamos que a Muzazen é uma empresa séria, desde 1999, com CNPJ ativo, envio diário de pedidos e total transparência em todo o processo de compra.
Jamais deixaríamos de enviar qualquer produto adquirido.
De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para ajudar no que for preciso e garantir sua tranquilidade. Estamos enviando aqui os comprovantes dos seus pedidos assim como já enviamos todos os comprovantes também no seu WhatsApp.
Nosso compromisso é sempre com a verdade e com o respeito ao consumidor.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Muzazen Semijoias