Mercadoria paga e sem a devida entrega

Olá Herica, boa tarde tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela insatisfação com a sua experiência recente. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente quando há expectativa em torno de um pedido que ainda não chegou.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente e respeitosa:
Somos uma empresa com mais de 26 anos de atuação no mercado, reconhecida pela seriedade com que tratamos cada cliente. Nossa ausência em sites como o Reclame Aqui não se deve a negligência, mas sim ao fato de não haver reclamações suficientes que justifiquem uma reputação formal. Isso reflete o compromisso que temos com a satisfação de quem confia em nós.
Sobre a entrega: realmente, desde o final de abril, algumas unidades logísticas dos Correios em São Paulo, como Cajamar, vêm enfrentando atrasos e paralisações ocasionais por conta de mobilizações dos motoristas. Infelizmente, não temos controle sobre a operação interna dos Correios, mas nos responsabilizamos por agir prontamente diante de qualquer transtorno.
E foi exatamente isso que fizemos: já enviamos uma nova peça para você via SEDEX, com prioridade, para garantir que você receba o produto o mais rápido possível. Nossa intenção é simples: ver você feliz, com seu pedido em mãos e plenamente satisfeita.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Agradecemos pela compreensão e esperamos reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Muzazen

A empresa propôs reenviar o pedido dessa vez por Sedex, mesmo sabendo que os correios estão em greve parcial ou seja, na minha opinião deveriam ter enviado via transportadora para não continuar havendo problemas. Aceitei o reenvio porém como na primeira vez, qdo o objeto chega na unidade de tratamento dos correios para ser enviado ao meu estado, a mercadoria fica parada. Postaram dia 13/05/******* e o Sedex continua parado desde o dia 14/05. Solicitei o cancelamento da compra hoje dia 17/05/******* e o estorno imediato do cartão de crédito no valor de *******,00. A atendente me relatou que a empresa tem muitos anos de mercado e que preza muito pelos clientesserá que o problema sou eu? Que comprei, paguei e não recebi? A compra foi realizada em 27/07/******* !!! E lá se vão 21 dias esperando por quem não vem e fazendo papel de boba !!!!

Olá Hérica, boa tarde!
Entendemos completamente sua frustração ninguém gosta de esperar por um pedido que não chega, ainda mais quando foi feito com expectativa e confiança.
Desde o começo, a gente buscou resolver da melhor forma possível: informamos sobre a situação da greve parcial dos Correios, oferecemos o reenvio via Sedex (que você aceitou) e, mesmo com os atrasos persistindo o que infelizmente foge do nosso controle decidimos optar pelo cancelamento da compra e o estorno total no valor de R$*******,00 para o cartão utilizado no pagamento.

Queremos reforçar que nosso objetivo nunca foi te deixar na mão. Somos uma empresa com mais de 26 anos de história, que sempre trabalhou com seriedade e respeito por cada cliente. Não somos perfeitos, mas levamos a satisfação de quem compra com a gente muito a sério.

Quando a ******* aí, fique à vontade: se quiser recusá-la, tudo certo. Se preferir ficar com os produtos, é só nos chamar para fazer o pagamento novamente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.

Agradecemos pela paciência até aqui e esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a você uma experiência mais leve, ágil e à altura do que você merece.
Afetuoso abraço
Equipe Muzazen