Gargantilha deu alergia/desbotando no pescoço.

Olá, senhora.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação, principalmente porque a situação acabou tomando uma proporção que consideramos bastante injusta com a nossa empresa.

Desde o início, nossa equipe esteve disponível para analisar o seu caso e buscar uma solução. Recebemos a peça devolvida e realizámos uma conferência detalhada juntamente com o nosso joalheiro.

Durante essa análise, identificámos diferenças objetivas entre a peça que foi enviada originalmente e a peça que recebemos na devolução, inclusive em relação ao peso, ao fecho, ao contrafecho e à gravação "Baumer". Essas características não correspondem à peça que consta no nosso anúncio e nos nossos registos. Temos, inclusive, fotos e vídeo da peça antes do envio que permitem comprovar essas características.

Mesmo diante dessas divergências e considerando que a compra foi realizada em 11/04/2026 e entregue em 18/04/2026, ou seja, há bastante tempo, não optámos simplesmente por encerrar o atendimento. Pelo contrário, procurámos uma solução e autorizámos a substituição da peça, tendo inclusive uma nova corrente preparada para envio.

Por isso, causa-nos bastante preocupação que, depois de todo o atendimento prestado e de todo o esforço da nossa equipe para solucionar a situação, tenha sido publicada uma acusação de que enviámos uma "peça [Editado pelo Reclame Aqui]".

Essa é uma afirmação muito séria e que não corresponde ao que foi apurado pela nossa empresa. Trabalhamos com joias e temos todo o cuidado com a procedência e as características das peças comercializadas. Justamente por isso mantemos registos, fotografias e vídeos dos produtos antes do envio.

Não estamos a tentar fugir de qualquer responsabilidade. Pelo contrário, assumimos o atendimento, analisámos a situação e procurámos resolver o problema, mesmo diante das divergências encontradas na peça devolvida.

Temos uma equipe disponível para resolver situações como esta e sempre procuramos tratar os nossos clientes com respeito, transparência e boa-fé. O que pedimos é apenas que os factos sejam apresentados de forma correta, pois também precisamos preservar a nossa empresa de acusações que não correspondem ao que efetivamente ocorreu.

Por fim, apenas para deixar tudo devidamente resguardado, a nossa empresa também possui uma equipe jurídica disponível para acompanhar situações que envolvam questionamentos ou acusações relacionadas aos nossos produtos e atendimentos. Isso não significa que estamos a procurar qualquer conflito com a senhora. É apenas uma forma de garantir que todos os factos, documentos e registos sejam devidamente preservados e analisados, assegurando os direitos de ambas as partes.

Continuamos à disposição para finalizar o atendimento da forma mais tranquila, transparente e justa possível.