Relógio com defeito não liga e empresa não responde à solicitação de garantia
Em réplica
Lagoa Santa - MG
02/02/2026 às 08:15
ID: 239479597
Comprei um relógio com a empresa através do aplicativo do Mercado Livre no dia 30/05/2024. O relógio funcionava perfeitamente, porém parou de funcionar exatamente no dia 15 de janeiro. O aparelho não liga embora fique carregando por horas. Entrei em contato com a empresa por estar ainda dentro da garantia do fabricante, mas não sou respondido de forma alguma. Receio que a demora possa me prejudicar a solucionar meu problema com o aparelho e eu tenha um prejuízo. Mandei em anexo tanto a Nota Fiscal da compra, quanto a caixa original do produto com o código IMEI para embasar minha reclamação.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:42
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos o envio das informações e documentos.
Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. De acordo com a Nota Fiscal apresentada, a compra foi realizada em 30/05/2025, o que faz com que o prazo da garantia legal tenha se encerrado em agosto de 2025.
O defeito relatado ocorreu em 15/01/2026, portanto fora do período de garantia legal previsto em lei. Ressaltamos que, após esse prazo, não há obrigatoriedade legal de reparo ou substituição por parte do vendedor.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar sobre possíveis alternativas, como assistência técnica autorizada ou avaliação particular do aparelho, caso deseje.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar prejuízo ou falta de atendimento, e lamentamos qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Mv
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 08:45
A garantia da empresa é de 90 dias, mas e do fabricante ? Gostaria de um direcionamento sobre a garantia da fabricante que geralmente é de 1 ano. Como a empresa foi um intermediador, achei que pudesse ter um direcionamento melhor sobre como contatar a empresa de fato sobre a garantia do fabricante.
Réplica da empresa
02/02/2026 às 09:11
Prezado cliente,
Agradecemos seu retorno e entendemos perfeitamente seu questionamento.
De fato, a garantia legal oferecida pela nossa empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias. Já a garantia do fabricante, quando existente e informada pelo próprio fabricante, normalmente é de 12 meses, porém ela é administrada diretamente pela marca ou por suas assistências técnicas autorizadas, não pelo vendedor ou intermediador.
Como intermediadores da venda realizada via Mercado Livre, nossa atuação se limita ao prazo da garantia legal. Após esse período, qualquer acionamento de garantia do fabricante deve ser feito diretamente com a própria marca responsável pelo produto, seguindo as condições e políticas estabelecidas por ela.
Recomendamos verificar no manual do produto, site oficial do fabricante ou na documentação que acompanha o relógio os canais oficiais de atendimento e assistência técnica. Normalmente, o suporte do fabricante solicita o IMEI e a Nota Fiscal, documentos que o senhor já possui.
Permanecemos à disposição para auxiliar com orientações gerais ou informações que estiverem ao nosso alcance, mas o processo de análise e eventual reparo pela garantia do fabricante ocorre diretamente entre o consumidor e a marca.
Atenciosamente,