Máquina de pintura Air Less Titan impact
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2017 às 10:48
ID: 30779099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de pintura Air Less Titan impact. Mas a mesma nao funcionou ,liguei para o vendedor Jorge comuniquei o ocorrido mandei vídeo , levei em uma assistência técnica a pedido do vendedor mas a máquina estava bem.danificada nao sendo viável o concerto liguei de novo para o vendedor disse que faria a devolução da máquina foi combinado que ele pagaria *******,00 do combustível apenas onde foi combinado .assim eu fiz só que agora nao querem.devolver o frete nao indico pra ninguém no momento da venda a conversa e de um jeito depois muda TD .agora nao querem mais atender colocam umas mensagens muito confusas no telefone .produtos de pecima qualidade fiquem espertos pesquisem bem sobre esta empresa .é esse negócio de garantia TD mentira.
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Resposta da empresa
30/11/2017 às 17:29
Prezado Lindomar, Leitores e Colaboradores do Site Relameaqui, um bom dia!
Nossa empresa esclarece que o produto estava anunciado como usado, e sua descrição e titulo demostrava como tal de forma clara. E não o bastante antes da envio foi feito contato com cliente para informa-lo de tudo que fosse nescessario para que a transação ocorresse de forma transparente. O Cliente aceitando o mesmo foi comprado e enviado via transportadora com nota fiscal eletrônica em nome do cliente, chegando no prazo e na forma combinada.
Mas infelizmente, ao receber o mesmo, o cliente constatou um defeito no produto que não havia sido apresentado antes do envio.
No mesmo dia que o cliente informou a empresa sobre o defeito nossa empresa prontamente ofereceu: Devolução do tal do valor pago mediante a devolução do produto e ou envio para reparo na rede autorizada com os custos por conta de nossa empresa.
O cliente ao levar na assistência e verificar que o defeito era no motor que demandava um trabalho técnico. Foi acordado que o produto fosse devolvido.
Após o produto retornar foi ressarcido ao cliente o VALOR TOTAL DO PRODUTO, bem como OS CUSTOS TOTAL DOS ENVIOS. O que para nossa empresa não passa de nossa obrigação por lei, é também o respeito aos cliente e a nossa moral.
Porem após aparentemente tudo resolvido. O cliente passou a exigir custos exorbitantes de serviços sem comprovação como por exemplo o valor de R$ *******,00 para encaminhar o produto a transportadora. É lamentável que ocorra esse tipo de inconveniente, em uma relação comercial que foi feita de forma salutar dado que nenhuma das partes quer que o objeto do acordo apresente defeito.
Pedimos desculpas ao cliente por quaisquer inconvenientes, salientamos que CUMPRIMOS TODOS OS DEVERES RESPALDADOS PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e sempre trataremos nossos clientes com todo o respeito que lhes é devido. Solicitamos que a reclamação seja retirada por não ter nenhuma violação aos direitos do consumidor.
Todo o ocorrido está sustentado pelas mensagens trocadas e arquivado.
Atenciosamente, Jorge.