Produto chegou com defeito e vendedor não atende nem a garantia legal.

Bom dia!!!

O produto foi comprado em nossa empresa dia 10/07 e enviado no mesmo dia com recebimento dia 11/07. Apenas dia 25/07 recebemos a reclamação de que o produto não ligava. Estranhamos a reclamação pois o produto pode não transferir som sem as caixas mas ligar não interfere nisso. Contudo respeitamos o direito do cliente. Como já haviam passado os 7 dias do recebimento não caberia uma devolução automática como a lei exige então passamos a intermediar a garantia do cliente direto com o fabricante para que o mesmo pudesse usufruir da garantia pelo fabricante mas o mesmo teve resistência em fazer o envio para a garantia. Passou então a uma campanha de difamação comprando produtos baratos para qualificar negativamente, abrindo reclamação em diversos canais sendo que bastava o envio para garantia para solucionar o problema.
Estamos sempre abertos a cumprir com todas as nossas obrigações para com os nossos clientes mas exigimos que os mesmo também cumpram com as suas obrigações para que o mercado funcione bem.
Essa reclamação por esse canal é injustificável visto que o produto foi comprado com Nota Fiscal Eletrônica e enviado corretamente, recebido corretamente e os prazos legais são mantidos e garantidos, tudo se resolveria rapidamente se o cliente enviasse o produto como foi orientado.

Aguardamos a finalização dessa.

Atenciosamente, Jorge.

É uma pena termos um comercial desse nível no mercado brasileiro. Como eu bem citei na abertura da reclamação, esse vendedor mente muito e não há verdade em nada do que está descrito nessa resposta. Eu teria vergonha, mas não é o caso deles. Se dobrar alguma dúvida, procurem outras qualificações no próprio site do mercado livre. A verdade é que esse senhor e essa empresa não estão em contato comigo, Nem sequer respondem aos contatos e e-mails e eu tenho todas as provas documentais em processo, portanto estou tranquilo. Todos os contatos dessa negociação desastrosa estão sendo realizados diretamente com o mercado livre, essa sim uma empresa que tem se demonstrado de respeito e conhecedora da legislação brasileira. Reitero que minha experiência com essa empresa foi a pior de toda a minha vida e que o consumidor deve avaliar muito antes de tentar fazer qualquer negócio com eles. Além disso, o problema não foi resolvido até hoje. Sob orientação do mercado livre (e apenas deles pois como eu disse esse vendedor não responde aos clientes depois da compra) enviei o produto que o vendedor recusou receber para a assistência técnica e estou desde então aguardando parecer da importadora oficial. O status atual é esse: estou aguardando e o produto só será reparado se tiver sido importado pelo processo formal do fabricante. Como esse vendedor se diz muito honesto e correto, espero que a garantia identifique que essa importação foi feita pelo processo formal do fabricante e que seja resolvido. Mas tenham certeza que assim que eu receber o retorno eu postarei aqui e em todas as redes sociais, além do mercado livre, para que TODOS TENHAM ACESSO A ESSA INFORMAÇÃO e possam ter informações relevantes ao decidir adquiri algo dessa empresa. Até então não foi resolvido e não foi realizada nenhuma ação do vendedor para isso. Todo o esforço para resolver tem sido do Mercado Livre.

Bom dia Angelo!


Estamos recebendo contato do mercado livre a respeito do andamento e todo o procedimento está correndo conforme as regras do mercado livre e o código de defesa do consumidor.

Reiteramos que estamos abertos a prestar quaisquer esclarecimentos a respeito da compra e sempre cumprimos com todos os prazos legais desde que o cliente também respeite os prazos e procedimentos legais.

Aguardamos o encerramento dessa.

Atenciosamente, Jorge.

A reclamação só será encerrada quando o problema for resolvido. Nesse caso, vamos aguardar o retorno do Mercado Livre, que é meu único contato nesse caso. Acho importante salientar que sempre segui as orientações recebidas através da plataforma do Marcado Livre e assim continuo fazendo. Se quiserem posso postar aqui o print de todas as conversas para que todos possam ver como é a postura dessa empresa. Sou o consumidor aqui e minha experiência ainda mostra que comprar dessa loja foi o maior erro de consumo que já cometi na vida. A ferramenta do reclame aqui existe justamente para que eu possa compartilhar com os outros consumidores qual está sendo a minha experiência de compra e é exatamente o que estou fazendo, com toda a transparência. Se vocês acham mesmo que pode haver alguma vantagem em uma experiência em que eu não pude usar o produto até hoje, então seus conceitos estão muito ruins. Continuo a não recomendar o vendedor e nem a marca. A quem entrar aqui buscando referência deixo bem clara a minha experiência e opinião: NÃO VALE A PENA MESMO! Comprem com outro vendedor.

Acabo de receber um contato direto do mercado livre afirmando que esse vendedor fez contato direto na autorizada, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, e afirmou que o defeito do produto foi por mau uso. Bom, importante registrar que recebi o produto com a embalagem original violada, o que não permite confirmar se ele já não havia usado e danificado o produto antes de enviar. Meu prejuízo vai ser aguardar o fim do processo judicial para ter meu dinheiro de volta, mas para os demais consumidores eu continuo a alertar: VENDEDOR RUIM, [Editado pelo Reclame Aqui] e PERIGOSO. Pesquisem outras lojas. Essa não vale a pena. Ah, recorreram sempre ao site do Procon https://*******). Melhor forma de compartilhar problemas com esse tipo de empresa.

Acabo de receber um contato direto do mercado livre afirmando que esse vendedor fez contato direto na autorizada, SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, e afirmou que o defeito do produto foi por mau uso. Bom, importante registrar que recebi o produto com a embalagem original violada, o que não permite confirmar se ele já não havia usado e danificado o produto antes de enviar. Meu prejuízo vai ser aguardar o fim do processo judicial para ter meu dinheiro de volta, mas para os demais consumidores eu continuo a alertar: VENDEDOR RUIM, [Editado pelo Reclame Aqui] e PERIGOSO. Pesquisem outras lojas. Essa não vale a pena. Ah, recorreram sempre ao site do Procon https://*******). Melhor forma de compartilhar problemas com esse tipo de empresa.