Atraso na entrega e promessas não cumpridas

Olá, Mathias.

Lamentamos que a sua experiência final não tenha correspondido às suas expectativas, mas consideramos essencial esclarecer os fatos referentes ao seu pedido, que foi realizado e entregue com sucesso há alguns meses.

Em relação à entrega, trabalhamos com uma estimativa de 20 dias úteis. Compreendemos a chateação de receber o produto em atraso e estamos sempre trabalhando junto às transportadoras para minimizar qualquer variação logística, mas ressaltamos que a entrega foi devidamente concluída.

Sobre o nosso suporte, prezamos pelo respeito e pela clareza. É a primeira vez que recebemos um feedback descrevendo nossa comunicação como "horrível" ou "irônica", visto que nossa equipe é frequentemente elogiada pela prontidão, simpatia e transparência. Durante todo o acompanhamento do seu pedido, o atendimento foi prestado de forma esclarecedora e a nossa conversa foi encerrada de maneira amigável, sem que nenhuma insatisfação tivesse sido manifestada por você naquele momento.

Quanto ao desconto mencionado, você foi informado previamente de que a liberação do benefício exigia uma solicitação ativa de sua parte em nossos canais de atendimento. Como essa solicitação nunca foi feita, o desconto não pôde ser disponibilizado.

Tentamos entrar em contato diretamente com você antes de publicar esta resposta, com o intuito de entender a situação e resolver qualquer mal-entendido. Infelizmente, você se recusou a responder e nos bloqueou em suas redes sociais, impossibilitando a continuidade do diálogo.

Nossos canais oficiais permanecem abertos caso decida retomar o contato e conversar de forma amigável.

Atenciosamente,
Equipe MVJ