O que aconteceu
Realizei uma compra no site da MVJ Store dia 29/07/2026. Conforme a ultima atualização do rastreio, o produto esta parado aguardando pagamento da alfandega.
nao consigo contato no telefone informado no site e no email de rastreio, deixando complicado a atualização sobre o produto.
estou muito insatisfeita com a compra, e com o comprometimento da empresa em relação ao cliente. canais de comunicação terríveis.
Solicito um retorno sobre meu pedido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MVJ NEGOCIOS DIGITAIS respondeu
27/08/2026 às 20:07
Olá, Nataly.
Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha sido como o esperado, mas consideramos fundamental esclarecermos alguns pontos sobre o andamento do seu pedido e o funcionamento dos nossos canais de atendimento, visando a total transparência.
Primeiramente, sobre o seu pedido, registrado em nosso sistema no dia 31/07 (e não 29/07, como mencionado), ressaltamos que todas as informações referentes ao processo de importação e retenção estão detalhadamente descritas em nossas Políticas de Frete e Entrega, disponíveis publicamente em nosso site. Além disso, essas mesmas orientações foram encaminhadas diretamente para você no e-mail que continha o seu código de rastreio.
Em relação à sua insatisfação com a comunicação, notamos que houve um equívoco na forma como o contato foi tentado. Conforme informamos claramente em nosso site e demais plataformas, o número de telefone disponibilizado é de uso exclusivo para mensagens via WhatsApp, não recebendo ligações. Da mesma forma, o e-mail automático de envio do rastreio avisa que não é um canal destinado ao suporte. Para que a nossa equipe consiga prestar o atendimento com a rapidez e a prontidão pelas quais somos elogiados, é essencial que as instruções de contato sejam seguidas.
De todo modo, assim que identificamos a sua manifestação, entramos em contato direto com você para entender a situação. Durante essa conversa, o status de retenção foi devidamente explicado e esclarecemos que o pagamento da taxa alfandegária é de inteira responsabilidade da MVJ. Reforçamos que você não terá nenhum custo adicional para receber a sua compra.
Aproveitamos a oportunidade do contato direto para perguntar sobre quais outros pontos a deixaram insatisfeita, pois valorizamos muito o feedback para aprimorar nossos serviços, mas não obtivemos o seu retorno sobre essa questão.
O seu pedido segue a caminho e os nossos canais oficiais de atendimento (via mensagem no WhatsApp) permanecem à sua total disposição caso precise de qualquer suporte adicional até a entrega da sua jersey.
Atenciosamente,
Equipe MVJ