Dificuldade na troca de camisa comprada online devido à demora no atendimento e falta de resposta.

Olá, Bruno!
Você realizou o seu primeiro contato conosco solicitando a troca do seu pedido no dia 6 de novembro de 2025 às 13:57. Devido a alta demanda de nossos canais de atendimento na época, o retornamos no dia seguinte, 7 de novembro de 2025, no primeiro horário de expediente do atendimento, às 10:32, quando o perguntamos sobre os detalhes do produto que recebeu e solicitamos as informações necessárias para realizar a troca.
Recebemos sua resposta 5 dias depois, 12 de novembro de 2025, e, devido ao tempo para retorno, além do prazo para troca ter se expirado, a sua contestação foi classificada como concluída e por isso não teve retorno imediato.
Na madrugada do dia 18 de novembro você retomou o contato expressando insatisfação com nosso atendimento e teve resposta às 6:45 do mesmo dia, apesar de estarmos em recesso em tal data e o horário de atendimento normalmente se iniciar às 10h; enfatizando o nosso comprometimento com a sua satisfação.
Apesar do retorno de prontidão por parte do nosso atendimento, você encaminhou os materiais necessários (porém de forma incorreta) para troca apenas na madrugada do dia seguinte e teve retorno às 07:38. Porém, após nossa resposta, você não voltou a fazer contato e, apesar dos nossos esforços, você não demonstrou mais interesse em prosseguir com a troca.
Um mês depois, entramos em contato com você novamente para notificá-lo que a sua solicitação estava sendo arquivada e seguimos sem retorno por sua parte desde então.