Troca de tamanho não efetuada
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 15:44
ID: 237799499
Em 11/11/2025 efetuei a compra de duas camisas no site da MVJ (themvjstore.com), uma masculina para mim e outra feminina de presente para a minha namorada, ambas chegaram dia 24/12/2025, após 30 dias úteis, sendo que o prazo estimado por eles é de 10 a 20 dias úteis. A camiseta que era de presente para a minha namorada só pode ser entregue a ela no dia 03/01/2026, tendo em vista que ela estava em viagem para visitar a sua família, porém a camiseta ficou muito pequena, então no próprio dia 03/01/2026 entrei em contato através do whatsapp da empresa e recebi uma mensagem automática dizendo que estariam de recesso a partir de 30/12/2025 até 04/01/2026, retornando os atendimento no dia 05/01/2026.
No dia 05/01/2026, retornei o contato, expliquei a situação e no dia 06/01/2026 após eu entrar em contato novamente, me informaram que iriam avaliar meu caso pelo fato de que a compra já havia passado dos 7 dias após a entrega do produto. Aguardei até 14/01/2026, mas não tive retorno, com isso entrei em contato novamente com a empresa e fui informado que devido ai tempo da minha solicitação ter passado dos 07 que não iriam efetuar a troca de tamanho, tentei explicar que os 7 dias da data entrega se encerrariam dia 31/12/2025, ou seja perdi 02 dias dos 07 tendo em vista que os mesmos entraram em recesso no dia 30/12/2025, porém mesmo assim disseram que não haveria possibilidade de troca por conta de eu ter entrado em contato apenas dia 03/01/2026. Porém, mesmo que eu tivesse entrado em contato dia 30/12/2025 a empresa não estava em atividade, não mudaria nada pois não teria quem me atender para efetuar a troca solicitada.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 01:20
Olá, Rafael.
Em nosso site a política de trocas e devoluções é clara e explícita na página de todos os produtos: solicitações para tais processos serão atendidos caso sejam realizadas em até 7 DIAS após o recebimento do pedido.
Como você mesmo constatou, o seu pedido foi recebido no dia 24 de dezembro de 2025. 10 DIAS após o recebimento do pedido, no sábado do dia 3 de janeiro de 2026, você nos encaminhou uma única mensagem: "Boa tarde".
O retornamos na segunda-feira e a partir daí você esclareceu a situação. Ou seja, sua solicitação de troca foi realizada no dia 5 de janeiro de 2026, 12 DIAS após o recebimento do pedido.
Para a sua solicitação ser atendida de acordo com as políticas que estava ciente, consideraríamos a data do seu contato, independente de estarmos disponíveis para atendê-lo de imediato devido ao recesso. Além disso, você não estava ciente sobre o recesso antes de entrar em contato no dia 3; logo, nada por nossa parte o impediu de entrar em contato conosco no tempo limite para a solicitação da troca.
Quanto a estimativa de entrega, esta foi superada no caso do seu pedido por conta da sobrecarga dos órgãos e entidades responsáveis devido a época que este foi realizado e entregue (Novembro e Dezembro).
Por parte da MVJ não faltaram esforços para que seu pedido fosse entregue corretamente e de forma eficiente. Seguimos sempre nos aprimorando, visando a satisfação de nossos clientes.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:03
Não possuem flexibilidade para negociação de trocas, sendo que estavam em recesso, parecem novos/amadores do negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1