Descumprimento de acordo, empresa não cumpre contrato, Brasileiros enganado outros Brasileiros nos EUA.

Prezado Sr. Jailson,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos qualquer feedback a sério e entendemos sua frustração, porém consideramos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma justa, completa e verdadeira.

Em primeiro lugar, é importante destacar que, apesar dos desafios ocorridos durante sua locação no final de 2024 os quais foram devidamente registrados e tratados por nossa equipe o nosso atendimento inicial foi considerado satisfatório pelo senhor a ponto de optar por alugar novamente com a Magiway Rental Car em 2025, confiando mais uma vez em nossos serviços. Esse retorno demonstra que, naquele momento, houve reconhecimento do nosso esforço em atender e prestar suporte dentro das possibilidades existentes.

Em relação à alegação de que o veículo teria sido retirado de vias públicas por policiais, esclarecemos que essa informação não condiz com a realidade dos fatos. Não há qualquer registro interno, chamado oficial, notificação policial ou comunicação às autoridades envolvendo os veículos utilizados pelo senhor durante o período mencionado. Trata-se, portanto, de uma afirmação inverídica, que não pode ser comprovada e não reflete os acontecimentos registrados pela empresa.

Sobre a cortesia mencionada, ela foi oferecida como um gesto comercial, condicionada à disponibilidade de frota no período da nova viagem. Ao longo do tempo, nossa frota passou por atualizações e mudanças operacionais, o que infelizmente impactou a disponibilidade específica do veículo conversível anteriormente mencionado. Em nenhum momento houve a intenção de enganar ou agir de má-fé, mas sim de buscar alternativas viáveis diante da nova realidade operacional.

Diante da impossibilidade de atender exatamente ao formato desejado e, visando evitar qualquer prejuízo financeiro ao senhor, a Magiway optou por cancelar a reserva e realizar o reembolso integral do valor pago, o que foi feito de forma transparente e devidamente comprovado. Essa decisão teve como objetivo preservar seus direitos como consumidor, permitindo que buscasse outra opção de locação sem retenções ou cobranças indevidas.

Lamentamos sinceramente que o desfecho não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos, contudo, que a Magiway Rental Car atua com seriedade, atende milhares de clientes todos os anos e jamais compactuaria com práticas desleais ou enganosas, especialmente com clientes brasileiros, que fazem parte essencial da nossa história.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Magiway Rental Car

Lamentamos que sua percepção final tenha sido essa, porém repudiamos veementemente a acusação infundada de '[Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa empresa atua com total transparência, conformidade legal e respeito aos contratos firmados, fatos estes que já foram devidamente esclarecidos em nossas interações anteriores.
Reiteramos que o encerramento do seu caso seguiu estritamente as diretrizes da empresa e os termos acordados. Lembramos ainda que qualquer tratativa deve ser realizada exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento. Tentativas de contato e abordagens em perfis pessoais de colaboradores ou proprietários em redes sociais configuram importunação e não serão toleradas.