Não resolvido

Não cumprimento da oferta de modelo de carro alugado e falta de solução

Mvl Magiway Ltda

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz uma cotação com a Magiway rental car para aluguel de uma Minivan por 15 dias, com retirada em Miami. Inicialmente o valor ficou superior às outras cotações e me fizeram uma proposta cobrindo a cotação e fixando o modelo da minivan à Pacifica Limited. Me enviaram video dela e nas argumentações para influenciar na tomada de decisão disseram que outras empresas nao se comprometem com um modelo específico podendo até me entregar uma Gran Caravan que é um carro mais antigo. Esses argumentos vieram de uma pessoa chamada ***** que se apresentou como gerente. Faltando pouco mais de 24h para minha chegada recebi uma mensagem de um outro gerente dizendo que tiveram problemas, que era raro acontecer,mas que só teriam disponível pra mim uma Gran Caravan que o último usuário bateu a lateral em uma coluna e ela está amassada na lateral. Me deu a opçao de nao aceitar e me devolverem o valor pago. Fiz as devidas considerações mas agora nao encontro, em menos de 24h da minha chegada, o mesmo carro nas cotações que tive a 20 dias atrás. Não me ofereceram categoria superior ou outra opção que indenize a falha deles. Envie as mensagens de forma educada pedindo uma solução mais viável porém nao estão me respondendo mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mvl Magiway Ltda respondeu

    05/09/2026 às 01:22

    Prezado(a),

    Lamentamos profundamente o transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua frustração com essa situação, que está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Gostaríamos de esclarecer que este ocorrido foi uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa operação. Na ocasião, o veículo reservado apresentou um problema imprevisto de última hora, e a única alternativa disponível para evitar que o senhor ficasse sem carro ao chegar em Miami foi a oferta da Grand Caravan (que precisou ser providenciada de forma terceirizada), embora reconhecemos que não correspondia ao modelo inicialmente combinado.

    Queremos tranquilizá-lo de que a Magiway passou por uma recente e significativa expansão de frota.

    Atualmente, nossa estrutura é muito maior, mais robusta e exclusivamente composta por minivans de alto padrão, como a Chrysler Pacifica e a Kia Carnival, o que garante total segurança quanto ao modelo reservado.

    Confirmamos que o reembolso de 100% do valor pago foi devidamente processado, e lamentamos novamente a falha na comunicação e o ocorrido. Pedimos desculpas por todo o inconveniente e asseguramos que medidas foram tomadas para que uma situação como esta não volte a se repetir.

    Atenciosamente,

    Equipe Magiway Rental Car

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Me deixou na mão e ofereceu o carro que na propaganda contra os concorrentes ela disse que me ofereceriam

  3. Resposta final da empresa

    06/09/2026 às 21:57

    Reforçamos que um veículo minivan de 7 lugares foi devidamente disponibilizado para o seu uso, sendo da mesma categoria mas não no nosso modelo exclusivo que seria a Chrysler Pacífica, devido a um imprevisto pontual com a frota e para não deixar você desatendido, assim o fizemos por motivo de força maior.

    A fim de garantir a sua plena satisfação e demonstrar nossa boa-fé, realizamos o reembolso de 100% do valor pago.

    Com a prestação do serviço disponibilizada e o ressarcimento integral efetuado, consideramos o caso devidamente resolvido e encerrado.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento