Quero meu dinheiro de volta e não aceito isso impune

Prezada Alessandra Siqueira da Silva,

A MVM Educação Digital Ltda. registra que esta não é a primeira manifestação pública apresentada pela cliente envolvendo a mesma relação contratual, o mesmo pedido de reembolso e essencialmente a mesma controvérsia.

A repetição de reclamações, entretanto, não altera as condições do contrato previamente disponibilizado à cliente, nem transforma uma garantia expressamente condicional em direito automático à devolução dos valores.

Existe ainda um ponto essencial que precisa ser esclarecido desde o início:

Conforme os registros da MVM, durante a execução foram disponibilizados treinamento de vendas, orientações comerciais, direcionamentos para atendimento, estratégias e orientações para produção de vídeos e criativos. A empresa contesta que essas orientações tenham sido integralmente colocadas em prática pela cliente.

Portanto, não é correto avaliar o resultado da estratégia como se ele dependesse exclusivamente da MVM.

1. RESULTADO DEPENDE DA EXECUÇÃO DAS DUAS PARTES

O trabalho contratado não consiste simplesmente em colocar um anúncio no ar e garantir vendas.

Existe uma operação conjunta.

A MVM estrutura, orienta, desenvolve estratégias, auxilia em criativos, tráfego, atendimento e processo comercial.

Por outro lado, a própria contratante possui obrigação de implementar as estratégias orientadas pela empresa. O contrato estabelece expressamente como obrigação do contratante a implementação das estratégias fornecidas pela MVM. Contrato_MVM_Ecossistema_6meses

Isso significa que resultado comercial depende também de fatores que estão diretamente sob responsabilidade do próprio negócio:

execução dos vídeos orientados, atendimento dos contatos, utilização dos scripts, acompanhamento dos leads, follow-up, negociação, oferta e fechamento.

Não existe metodologia comercial séria que possa ser avaliada corretamente quando partes essenciais da execução não são colocadas em prática.

2. TREINAMENTO E DIRECIONAMENTOS FORAM DISPONIBILIZADOS

A MVM possui registros das orientações e treinamentos realizados durante a prestação do serviço.

Entre os pontos trabalhados estavam justamente técnicas relacionadas ao processo de vendas e à produção de materiais direcionados para campanhas.

Conforme os registros internos da empresa, a cliente não colocou integralmente em prática as orientações do treinamento comercial nem os direcionamentos fornecidos para produção e utilização dos vídeos dentro da estratégia proposta.

Esse ponto é particularmente importante porque posteriormente não é razoável atribuir exclusivamente à empresa o resultado de uma metodologia cuja execução dependia também da participação ativa da própria contratante.

3. A GARANTIA NÃO É REEMBOLSO AUTOMÁTICO

O contrato disponibilizado previamente à contratação estabelece uma garantia condicional.

Para sua aplicação, o cliente precisa demonstrar documentalmente que executou integralmente as orientações, estratégias, tarefas e direcionamentos fornecidos pela MVM durante o período estabelecido e que, mesmo tendo realizado essa execução, não alcançou os resultados previstos no Plano de Ação.

O instrumento exige inclusive provas concretas de implementação, como prints, relatórios e demais registros.

E estabelece expressamente que, na ausência dessas comprovações, o pedido de reembolso não será aceito. Contrato_MVM_Ecossistema_6meses

Portanto, existe uma diferença muito clara entre:

não fiquei satisfeita com o resultado

e

executei integralmente durante todo o período tudo o que foi orientado, possuo documentação dessa execução e, ainda assim, não alcancei o resultado estabelecido.

É justamente essa segunda hipótese que precisa ser analisada para aplicação da garantia contratual.

4. O CONTRATO FOI DISPONIBILIZADO ANTES DO FECHAMENTO

A MVM também contesta qualquer tentativa de apresentar posteriormente as condições da garantia como algo desconhecido pela cliente.

Segundo os registros da empresa, o instrumento contratual foi enviado antes da conclusão da contratação e a cliente decidiu prosseguir após ter acesso às condições.

Portanto, as regras da garantia não surgiram depois do pagamento nem foram criadas após o pedido de cancelamento.

5. SOBRE AS REITERADAS RECLAMAÇÕES

A MVM respeita integralmente o direito da cliente de manifestar sua insatisfação e procurar os órgãos que considerar adequados.

Entretanto, a utilização reiterada de diferentes publicações para reproduzir a mesma controvérsia não modifica o conteúdo do contrato e tampouco substitui a documentação necessária para demonstrar o cumprimento das condições da garantia.

Da mesma maneira, a MVM contesta afirmações que apresentem como fato consumado uma suposta conduta ilícita, desonesta ou deliberadamente prejudicial da empresa sem que exista decisão administrativa ou judicial nesse sentido.

A existência de um desacordo contratual não autoriza, por si só, transformar alegações controvertidas em fatos definitivamente estabelecidos.

6. CONVOCAÇÃO DE OUTROS CLIENTES E AMPLIFICAÇÃO DA CONTROVÉRSIA

Também causa preocupação a utilização das reclamações para convocar outros consumidores a se unirem, ampliarem publicações em outras redes e tratarem a empresa como algo que não deveria ficar impune.

A MVM respeita qualquer manifestação legítima de consumidores.

Entretanto, existe diferença entre relatar uma experiência individual e promover a amplificação pública de acusações contra uma empresa enquanto existe uma controvérsia contratual concreta e documentada ainda não decidida por autoridade competente.

A empresa preservará todos os registros pertinentes e adotará as medidas adequadas caso sejam divulgadas afirmações objetivamente [Editado pelo Reclame Aqui] capazes de produzir prejuízo à sua reputação.

POSICIONAMENTO FINAL

A MVM não está afirmando que resultados comerciais dependem exclusivamente da cliente.

Da mesma forma, não aceita que sejam atribuídos exclusivamente à MVM resultados que dependiam de execução conjunta.

A metodologia pressupõe duas partes cumprindo suas responsabilidades.

A empresa forneceu treinamento, orientações, estratégias e direcionamentos. A aplicação prática dessas orientações pela contratante também integra a execução necessária para que o resultado possa ser corretamente avaliado.

Por isso, a MVM contesta o pedido de restituição apresentado como automático e mantém sua posição de que qualquer garantia deve ser analisada de acordo com os requisitos expressamente estabelecidos no contrato.

A empresa possui registros de treinamento, orientações, materiais e demais evidências da prestação e os apresentará, se necessário, perante Reclame AQUI, PROCON ou qualquer autoridade competente.

Quanto à existência de múltiplas reclamações envolvendo a mesma contratação e o mesmo objeto, a MVM solicitará formalmente à plataforma a análise por duplicidade, para que uma única controvérsia contratual não produza artificialmente múltiplos registros reputacionais contra a empresa.

MVM EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA.

Departamento Jurídico