Reclamação sobre serviço de tráfego pago com campanha direcionada incorretamente e falta de estorno.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 18:44
ID: 250073645
Eu, *****, cpf: *****
Contratei um serviço de tráfego pago junto à empresa MVM Educação Digital LTDA, CNPJ 58.442.506/0001-30, localizada na Rua *****, n *****, salas ***** a *****, Bairro *****, Muriaé/MG.
O pagamento foi realizado no dia 05/04/2026, no valor de R$ 2.482,15, parcelado em 12 vezes.
No período entre 06/04/2026 e aproximadamente 15/04/2026 foram realizadas algumas reuniões e iniciaram alterações no Instagram da empresa. Porém, eu precisava constantemente cobrar e pedir agilidade no serviço, pois, sem minha insistência, nada era realizado.
Após muita cobrança, foi criada uma campanha de tráfego, porém totalmente fora do público solicitado. A campanha foi direcionada para público acima de 50 anos e plus size, sendo que eu não vendo para esse público e nem possuo mercadorias voltadas para esse perfil.
Entrei em contato informando que a campanha estava errada e expliquei toda a situação. Fui orientada a aguardar alguns dias, pois alegaram que aquele seria o processo normal. Após esse período, percebi que meu dinheiro continuava sendo gasto na plataforma sem resultado.
Voltei a reclamar e informaram que a campanha seria pausada. Depois de alguns dias, a campanha foi ativada novamente da mesma forma, sem qualquer correção, continuando direcionada para um público totalmente diferente do solicitado.
Além disso, no dia 04/05/2026 fui removida do grupo do Telegram da empresa. Em nenhum momento fiz reclamações no grupo ou desrespeitei qualquer pessoa. Porém, muitas vezes era somente por lá que eu conseguia pedir ajuda urgente ou obter algum retorno da equipe.
Diante da falta de solução, no dia 05/05/2026 solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago. Nesse momento, os responsáveis foram grosseiros no atendimento e insistiram em agendar uma reunião, porém recusei, pois anteriormente já haviam agendado duas reuniões solicitadas por mim e não compareceram, nem deram qualquer satisfação.
No dia 05/05/2026 enviei nova mensagem solicitando o estorno, e fui informada, conforme prints anexados, que o valor seria devolvido em até 7 dias úteis. Entretanto, até o momento o estorno não foi realizado.
Também tentei diversos contatos posteriores via WhatsApp, porém sem qualquer retorno da empresa.
Possuo ainda prints de outro cliente relatando insatisfação semelhante com os serviços prestados pela empresa.
Diante da ausência de solução e do não cumprimento do serviço contratado, solicito a contestação da compra e o estorno do valor pago.
Gostaria muito de envair todas as conversas, mas so consegui enviar 3 anexos
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:45
Prezada Sra. Ana Paula Pires de Souza
CPF: *****
Em atenção à sua solicitação, informamos que o reembolso dos valores pagos já foi devidamente processado pela empresa, conforme comprovantes e registros internos disponíveis.
Ressaltamos que todos os serviços contratados foram integralmente disponibilizados e executados pela MVM Ecossistema de Vendas, em estrita conformidade com as obrigações previstas no contrato firmado entre as partes, incluindo suporte, treinamentos, implementação das ferramentas e demais entregas descritas na proposta comercial.
Ainda assim, visando preservar a boa-fé, a transparência e o relacionamento com nossos clientes, a empresa optou por realizar o reembolso solicitado, sem que tal medida represente reconhecimento de qualquer falha na prestação dos serviços ou descumprimento contratual.
Dessa forma, consideramos a solicitação devidamente atendida, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
MVM Ecossistema de Vendas
Departamento Jurídico e Relacionamento com o Cliente