O que aconteceu
Solicitação de comprovação documental das alegações apresentadas pela MVM
Prezados,
Considerando a resposta anteriormente apresentada pela MVM e a ausência de novos esclarecimentos após minha manifestação, reitero formalmente os questionamentos ainda pendentes.
A empresa afirma que possui registros que comprovariam a realização dos treinamentos, o acompanhamento prestado e, principalmente, que eu não teria executado adequadamente o Protocolo de Atendimento Premium, motivo pelo qual a garantia de 60 dias não seria aplicável.
Diante dessa afirmação, solicito que a MVM apresente elementos objetivos que sustentem sua alegação, especialmente:
1. As datas, os conteúdos e os registros dos treinamentos que afirma ter realizado, incluindo as gravações mencionadas em sua resposta.
2. Os registros específicos dos atendimentos ou leads em que o protocolo supostamente não teria sido aplicado, indicando datas e etapas não executadas.
3. As orientações corretivas que teriam sido transmitidas a mim, com as respectivas datas e os registros de comunicação.
4. A comprovação de quando fui formalmente informada de que minha execução estaria inadequada e de que isso poderia comprometer a garantia contratual.
5. O Plano de Ação mencionado na cláusula 09 do contrato, com as metas, os critérios de avaliação e as responsabilidades atribuídas a cada parte.
6. A relação das reuniões, dos treinamentos, das orientações e dos acompanhamentos realizados durante o período de garantia.
Esclareço que não nego a existência de atividades realizadas durante a contratação. Minha contestação diz respeito à compatibilidade entre a oferta comercial apresentada, o escopo contratado, a execução do serviço, o acompanhamento oferecido e a justificativa utilizada para negar o reembolso.
Também reitero que manifestei minhas dificuldades e insatisfação durante o período de garantia, conforme os registros de conversas já existentes.
Não considero suficiente uma afirmação genérica de que o protocolo não foi aplicado. Solicito a indicação dos fatos e documentos específicos que fundamentam essa conclusão, para que a situação possa ser analisada de maneira objetiva.
Estou preservando o contrato, as conversas anteriores à contratação, os registros de atendimento, as manifestações realizadas durante a prestação do serviço e as respostas fornecidas pela empresa, para apresentação aos órgãos competentes, se necessário.
Reitero meu pedido de solução administrativa e de esclarecimento documental dos pontos ainda controvertidos.
Atenciosamente,
Thamy Modas Store
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4Interações da reclamação
MVM EDUCACAO DIGITAL respondeu
17/10/2026 às 10:14
Prezada Sra. Thamires Dias Lopes Sassaki,
Em relação à sua solicitação de comprovação documental, a MVM esclarece que possui registros do atendimento prestado durante a execução do projeto.
Constam nos arquivos da empresa os históricos de conversas mantidos com a cliente, registros das orientações fornecidas, reuniões realizadas, treinamentos comerciais e gravações das reuniões de treinamento de vendas.
Também consta o Protocolo de Atendimento desenvolvido pela MVM e disponibilizado para utilização no processo comercial, contendo a metodologia orientada para abordagem, condução dos contatos, tratamento de objeções, follow-up e fechamento.
Portanto, a afirmação de que não houve orientação ou treinamento será confrontada com a documentação efetivamente existente.
A MVM possui, entre outros registros:
- histórico das conversas de suporte;
- orientações comerciais fornecidas durante o acompanhamento;
- reuniões realizadas com a cliente;
- gravações dos treinamentos de vendas;
- protocolo comercial desenvolvido e apresentado;
- registros relacionados às estratégias e direcionamentos repassados durante a prestação.
Também reiteramos um ponto já mencionado anteriormente: disponibilizar treinamento, protocolo e orientação não significa que a MVM possa executar diretamente o atendimento comercial em nome da cliente.
A aplicação prática das orientações e do protocolo no contato com os leads depende da própria operação da contratante.
Conforme os registros mantidos pela empresa, a MVM contesta que o protocolo ensinado nos treinamentos tenha sido integralmente executado pela cliente no atendimento dos contatos gerados.
Esse elemento é diretamente relevante para qualquer discussão sobre desempenho, conversão e eventual aplicação de garantia.
Sobre o pedido de apresentação das provas, a MVM não possui qualquer objeção à análise documental do caso.
Entretanto, gravações integrais de reuniões, históricos completos de conversas, dados de atendimento e demais documentos que possam conter informações pessoais, comerciais ou de terceiros não serão expostos publicamente no Reclame AQUI.
Esses materiais encontram-se preservados e poderão ser apresentados nos canais formais adequados, inclusive em eventual procedimento administrativo, PROCON ou processo judicial, caso seja necessário demonstrar a efetiva prestação do serviço.
Assim, respondemos objetivamente à solicitação:
Sim, a MVM possui documentação e registros referentes ao atendimento, reuniões e treinamentos realizados, incluindo gravações das reuniões de treinamento de vendas e o Protocolo de Atendimento desenvolvido pela empresa.
A existência desses registros permite que qualquer divergência seja analisada com base em fatos e documentos, e não apenas em percepções ou afirmações isoladas.
A MVM permanece disponível para que a questão seja tratada pelos canais formais adequados e apresentará a documentação pertinente sempre que necessário.
Atenciosamente,
MVM Educação Digital Ltda.
Departamento Jurídico e Relacionamento com o Cliente
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 09:50
Solicitação de comprovação documental das alegações apresentadas pela MVM
Prezados,
Considerando a resposta apresentada pela MVM, na qual a empresa afirma possuir registros de conversas, orientações, reuniões, treinamentos, gravações e do Protocolo de Atendimento utilizado durante a execução do projeto, reitero formalmente os pontos que permanecem sem comprovação documental específica.
A MVM declarou que, conforme seus registros, o Protocolo de Atendimento não teria sido integralmente executado por mim no atendimento dos contatos gerados. Essa alegação é diretamente utilizada pela empresa para contestar a aplicação da garantia contratual de 60 dias.
Diante disso, solicito que a empresa apresente elementos objetivos que sustentem essa alegação, especialmente:
1. As datas, os conteúdos e os registros dos treinamentos realizados, incluindo a identificação das gravações mencionadas.
2. Os registros específicos dos atendimentos ou leads em que o protocolo supostamente não teria sido aplicado, com indicação das respectivas datas, das etapas que não teriam sido executadas e dos documentos que fundamentem essa conclusão.
3. As orientações corretivas que teriam sido transmitidas, com as respectivas datas, conteúdos e registros das comunicações.
4. A comprovação de quando fui formalmente informada de que minha execução estaria inadequada e de que essa suposta inadequação poderia comprometer a garantia contratual.
5. O Plano de Ação mencionado na cláusula 09 do contrato, contendo as metas, os critérios de avaliação, os prazos e as responsabilidades atribuídas a cada parte.
6. A relação das reuniões, dos treinamentos, das orientações e dos acompanhamentos realizados durante o período de garantia, com as respectivas datas e registros.
7. A cópia do Protocolo de Atendimento disponibilizado pela MVM, incluindo a versão apresentada durante a contratação e eventuais atualizações posteriores.
Esclareço que não nego a existência de atividades realizadas durante a contratação. Minha contestação diz respeito à compatibilidade entre a oferta comercial apresentada, o escopo contratado, a execução do serviço, o acompanhamento oferecido e a justificativa utilizada para negar o reembolso.
Também reitero que manifestei minhas dificuldades e minha insatisfação durante o período de garantia, conforme demonstram os registros das conversas já existentes. Essas manifestações incluíram dúvidas sobre a abordagem dos contatos, dificuldades na condução do atendimento, necessidade de maior orientação e questionamentos sobre o cumprimento das condições contratuais.
Não considero suficiente uma afirmação genérica de que o protocolo não foi aplicado integralmente. Para que essa alegação possa ser analisada de forma objetiva, é necessário indicar quais atendimentos foram considerados inadequados, quais etapas teriam sido omitidas, quando a empresa identificou o problema e quais medidas corretivas foram efetivamente oferecidas.
Caso os documentos contenham dados pessoais, informações comerciais ou dados de terceiros, solicito que sejam apresentados com a devida proteção dessas informações, mediante anonimização ou ocultação dos dados não essenciais. A alegação de existência de informações sigilosas não impede a apresentação de extratos, relatórios, trechos pertinentes, registros de datas e demais elementos necessários à verificação dos fatos.
Solicito, ainda, que a MVM informe expressamente se os documentos mencionados estão preservados e se poderão ser apresentados em eventual procedimento administrativo perante o PROCON ou em processo judicial.
Estou preservando o contrato, as conversas anteriores à contratação, os registros de atendimento, as manifestações realizadas durante a prestação do serviço e as respostas fornecidas pela empresa, para apresentação aos órgãos competentes, se necessário.
Reitero meu pedido de solução administrativa e de esclarecimento documental dos pontos ainda controvertidos, especialmente quanto à alegação de descumprimento do protocolo e à consequente negativa de aplicação da garantia de 60 dias.
Aguardo resposta objetiva, acompanhada dos documentos ou registros que fundamentam as afirmações apresentadas pela MVM.