Reembolso solicitado dentro do prazo legal não processado

Olá, Leonardo Pereira Rodrigues! Tudo bem?

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer impedimento ou negativa por parte do MVM em relação ao seu direito de arrependimento ou à solicitação de reembolso.

A compra foi realizada em 22/08/2026 e, até o dia de hoje, 29/08/2026, não havíamos recebido em nossos canais de atendimento nenhuma solicitação direta de cancelamento ou reembolso referente à sua compra.

Identificamos que anteriormente foi realizada uma solicitação diretamente através da plataforma da Kiwify, que permanecia com o status de Solicitado. Esse tipo de solicitação segue inicialmente o fluxo da própria plataforma e, até então, não havia chegado à nossa equipe através dos nossos canais de atendimento para que pudéssemos realizar a tratativa diretamente.

Hoje, 29/08/2026, às 06:56, recebemos pela primeira vez o seu pedido de reembolso diretamente através do nosso e-mail de suporte.

Assim que nossa equipe recebeu e identificou a solicitação, o reembolso foi realizado integralmente, sem qualquer tipo de impedimento, respeitando normalmente o pedido realizado dentro do prazo previsto para arrependimento da compra.

Dessa forma, neste momento, o cancelamento e o reembolso já foram processados por nossa equipe.

É importante apenas esclarecer que, após o processamento do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura, assim como a forma de ajuste das parcelas, depende do processamento da plataforma de pagamento e da administradora do cartão utilizado na compra. Por esse motivo, a atualização pode não aparecer de maneira instantânea na fatura.

Reforçamos que em nenhum momento houve recusa ao pedido de cancelamento. Assim que a solicitação chegou diretamente à nossa equipe, realizamos o procedimento.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer comprovante ou esclarecimento adicional sobre o processamento do reembolso.

Atenciosamente,

Equipe MVM