O que aconteceu
Título: Solicitação de reembolso e cancelamento de curso por propaganda enganosa e má qualidade do conteúdo.
Reclamação: Solicitação de reembolso Curso MVM Brasil Educação
Sou Walmirian aceso *****
Venho solicitar formalmente o cancelamento da minha matrícula e o reembolso do valor que paguei pelo curso.
No momento da compra, foi informado que o curso ensinaria desde o zero, de maneira didática, acompanhando o aluno passo a passo, como se estivesse pegando na mão para ensinar. Porém, minha experiência foi completamente diferente.
Tenho dificuldade com esse tipo de conteúdo e, desde o início, procurei ajuda e orientação, mas não tive o suporte necessário. Enviei mensagens e não obtive respostas adequadas.
Além disso, considero que o conteúdo apresentado não corresponde ao que foi oferecido. As aulas são difíceis de acompanhar pelo celular, com elementos e gráficos pequenos e pouco compreensíveis. Não possuo computador para acompanhar o curso da maneira como aparentemente foi pensado.
Também percebi que parte dos conteúdos está desatualizada e que o curso não começa realmente do nível básico que foi anunciado. Mesmo tendo assistido às aulas e me esforçado para acompanhar o material, não consegui aprender o que foi prometido na apresentação do curso.
Por esses motivos, considero que o serviço adquirido não atendeu àquilo que foi apresentado no momento da contratação e que o valor pago não corresponde à experiência e ao conteúdo que recebi.
Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago, bem como o cancelamento do meu acesso/matrícula ao curso.
Peço, por favor, que me informem por escrito o procedimento para realização do reembolso e o prazo para que o valor seja devolvido.
Caso minha solicitação não seja atendida, vou buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais disponíveis para registrar formalmente a reclamação.
Aguardo uma solução.
Atenciosamente,
Walmirian
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mvm Mind Values Money Ltda respondeu
28/08/2026 às 21:34
Olá, Walmirian! Tudo bem?
Analisamos com atenção o seu relato e, antes de responder, realizamos uma verificação completa do seu histórico de utilização da nossa comunidade e também dos nossos demais canais de suporte.
Quando um aluno ingressa no MVM, disponibilizamos uma orientação específica ensinando como utilizar o Discord e indicando onde cada tipo de dúvida deve ser enviada. Fazemos isso justamente porque sabemos que muitos alunos nunca tiveram contato com a plataforma anteriormente e podem precisar desse direcionamento inicial.
Dentro da comunidade, temos mais de cinco canais destinados ao esclarecimento de dúvidas e suporte aos alunos, incluindo um espaço específico chamado chat-iniciantes, criado justamente para quem está começando e precisa de ajuda nos primeiros passos.
Ao analisarmos todo o histórico da sua conta dentro da comunidade, encontramos 12 mensagens enviadas durante todo o período. Sua primeira interação foi em 01/07/2026, quando realizou sua apresentação na comunidade. Posteriormente, identificamos 2 interações em 08/07/2026, durante uma call, sendo uma delas apenas um emoji de confirmação, e 9 interações em 23/07/2026, também dentro de um canal relacionado a uma call.
Após o dia 23/07/2026, não identificamos novas mensagens suas na comunidade. Considerando que esta resposta está sendo realizada em 28/08/2026, já se passou mais de um mês sem qualquer nova interação através da comunidade ou solicitação de auxílio à nossa equipe por esse canal.
Também verificamos especificamente os espaços destinados ao suporte e não encontramos nenhuma mensagem sua no chat-iniciantes, nem solicitações em outros chats de dúvidas, tampouco alguma mensagem marcando ou acionando diretamente nossa equipe de suporte.
As interações encontradas ocorreram principalmente em canais de calls e mentorias de marcas, que possuem uma dinâmica diferente dos canais de suporte. Nesses espaços, as dúvidas são respondidas pelos palestrantes conforme o andamento e o contexto de cada encontro.
Além disso, realizamos uma busca nos demais canais oficiais de atendimento e não localizamos solicitações de suporte vinculadas ao seu e-mail, assim como também não identificamos pedidos de auxílio através do nosso atendimento via WhatsApp.
Em relação à afirmação de que o treinamento não começaria do nível básico, precisamos esclarecer que nossa área de membros possui uma trilha estruturada justamente para quem está começando do absoluto zero. Entre os conteúdos disponibilizados, ensinamos desde etapas iniciais, como criação de e-mail e configuração da conta, passando pelo processo de crescimento dessa conta, solicitação e cadastro no TikTok Shop, busca e seleção de produtos, funcionamento da plataforma e criação de conteúdos, incluindo vídeos UGC e conteúdos utilizando Inteligência Artificial.
Portanto, o treinamento contempla, sim, uma sequência progressiva voltada inclusive para alunos sem experiência prévia.
Entretanto, através do próprio relato apresentado nesta reclamação, percebemos que existe uma dificuldade maior de adaptação com as ferramentas, com a plataforma e até mesmo com o processo de localização e utilização dos nossos canais de suporte.
Infelizmente, sem que a nossa equipe seja acionada através dos espaços destinados a esse atendimento, não temos como identificar individualmente que determinado aluno está enfrentando dificuldades e precisa de acompanhamento naquele momento.
Ainda assim, nosso objetivo não é manter uma aluna em um treinamento no qual ela entende que não conseguirá prosseguir ou aproveitar adequadamente o conteúdo.
Por esse motivo, mesmo não tendo sido identificadas solicitações de suporte através dos nossos canais oficiais durante esse período, optamos por acolher sua solicitação e dar continuidade ao procedimento de cancelamento e reembolso.
Nossa equipe realizará os procedimentos necessários e as orientações referentes à devolução do valor serão encaminhadas diretamente a você.
Esperamos, dessa forma, solucionar a situação da melhor maneira possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe MVM