Não recebi meu tênis comprado em 07/10 e a loja não dá prazo

Fiz a compra de um par de tênis no dia 07/10 - com previsão de entrega em 4 dias úteis a contar da confirmação do pagamento, o que foi imediato, via cartão de crédito. (pedido *****)

Porém o pedido ainda sequer foi enviado.

Ao entrar em contato no dia 15/10 com a empresa via WhatsApp recebi a seguinte resposta: "ele esta em finalização assim que certo ja sera despachado" - questionei que o prazo estipulado já tinha passado e recebi como resposta: "Entendo, devido ao feriado tivemos um pequeno atraso pedimos desculpas pelo ocorrido vamos colocar como urgente esses pedidos"

Gostaria de um retorno se receberei ou não o pedido e principalmente: quando?