Confisco de valor e recusa de reembolso após solicitação de saque
Respondida
Osasco - SP
14/09/2026 às 07:34
ID: 258962095
Na data de 13/09/2026, Solicitei um saque no valor de R$10.000,00 não liberaram e disseram que eu infringi as os padrões de diretrizes porém não informaram o que eu infringi. E simplesmente confiscaram o valor e disseram que não tem reembolso.
Código da solicitação de saque: *****
ID de usuário: *****
Em anexo o print da solicitação de saque e a resposta do chat apenas dizendo que o vale iria se confiscado.
Solicito a liberação do saque imediato.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 11:12
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay