Depósitos não creditados e sem estorno na plataforma BetWinner

Question

Venho registrar esta reclamação formal em razão da não localização e do não creditamento de dois depósitos realizados em minha conta na plataforma BetWinner.

No dia 05/06/2026 às 19h55, realizei um depósito via PIX no valor de R$ 999,00. Posteriormente, no dia 06/06/2026 às 19h15min08s, realizei outro depósito via PIX no valor de R$ 900,00. Ambos os pagamentos foram efetuados com sucesso a partir de conta bancária de minha titularidade.

Até o presente momento, os valores não foram creditados em minha conta na plataforma e também não foram devolvidos para minha conta bancária. O prejuízo total é de R$ 1.899,00.

Já entrei em contato com o suporte da empresa e, apesar das minhas tentativas de resolver a situação de forma amigável, não recebi uma solução efetiva. Considero inaceitável que valores devidamente pagos permaneçam sem crédito, sem estorno e sem uma justificativa clara.

Possuo todos os comprovantes das transferências, extratos bancários e registros de atendimento que comprovam os pagamentos realizados e as tentativas de resolução.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva no prazo máximo de 5 dias úteis, efetuando o crédito dos valores em minha conta ou a devolução integral do montante pago.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto ao PROCON, registro da demanda na plataforma Consumidor.gov.br e ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, visando a restituição integral dos valores e a reparação de todos os prejuízos eventualmente causados.

Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária e resolva o problema de forma rápida