Devolução de Pix divergente - App Saque Já / MW IP.
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
16/07/2026 às 14:20
ID: 254091369
No dia de hoje contratei um empréstimo no aplicativo Saque Já, porém o valor depositado em minha conta foi divergente e com taxas abusivas não informadas. Recebi R$ 60,00 através da instituição de pagamento *****. Já registrei o Boletim de Ocorrência na Polícia Civil sob o *****. Solicito urgentemente a chave Pix oficial atrelada ao CNPJ da empresa para realizar a devolução integral dos R$ 60,00 e o cancelamento imediato deste contrato e de qualquer cobrança."
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:16
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 15:43
Menos linguagem ajuda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 17:31
Prezado(a),
Informamos que, até o momento, não localizamos o recebimento do e-mail com as provas mencionadas. Solicitamos, por gentileza, que verifique se o envio foi realizado para o endereço de e-mail correto e, se necessário, que efetue um novo envio com as evidências em anexo.
Permanecemos no aguardo para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento