[Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Mesquita - RJ
21/07/2026 às 15:19
ID: 254474351
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de 150 reais. Estava vendendo uma televisão pela OLX e uma mulher entrou em contato pelo whatsapp dizendo que tinha comprado a televisão pelo aplicativo e que eu receberia o dinheiro na hora. Logo recebi um link falando da venda por uma conta no whatsapp que dizia ser da OLX dizendo que pra liberação do valor para a minha conta, eu deveria mandar 150 reais que seria estornado automaticamente. Logo após, recebi uma ligação onde a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] era no valor de 2699, não caí nesse [Editado pelo Reclame Aqui], mas quero o estorno dos 150 reais
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:26
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato.
Para que possamos dar prosseguimento à análise da demanda e compreender adequadamente o ocorrido, verificamos a necessidade de informações complementares que permitam a correta vinculação do relato à transação mencionada.
No momento, as informações apresentadas não possibilitam a identificação clara do contexto da operação, tampouco a relação entre o(a) reclamante e a transação indicada, o que inviabiliza a realização de uma análise técnica conclusiva apenas com o comprovante anexado.
Esclarecemos que a MW INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA, inscrita no CNPJ nº *****, atua como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, observando rigorosamente os critérios regulatórios de identificação, registro e validação das operações realizadas.
Dessa forma, solicitamos que sejam encaminhadas informações adicionais e eventuais evidências relacionadas ao ocorrido, a fim de viabilizar a adequada apuração técnica do caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay
Réplica da empresa
22/07/2026 às 16:47
Prezado(a),
Informamos que a reclamação foi devidamente recebida e que a documentação inicialmente encaminhada será analisada pela equipe responsável, de acordo com os registros técnicos disponíveis.
As informações encontram-se em fase de apuração interna, sendo necessário o prazo de até 10 (dez) dias úteis para a conclusão da análise, observados os procedimentos de validação aplicáveis.
Assim que a verificação for finalizada, retornaremos por este canal com os esclarecimentos e orientações cabíveis.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe MW Pay